全國人大常委會(huì)已經(jīng)高票通過了新版【中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】，并計(jì)劃將于2014年3月15日正式生效。對采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營者提出，商品支持7天無理由退貨。
淘寶網(wǎng)將在3月起，全面推行商品的“七天退貨”作為基礎(chǔ)服務(wù)，原“七天無理由退換貨”的增值服務(wù)將于2月底下標(biāo)。同時(shí)推出“退貨承諾”，賣家可根據(jù)各品類商品的特性，通過交易合約為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)。（目前只支持35個(gè)類目，具體可點(diǎn)擊查看，其它類目會(huì)逐步開放）
賣家為什么要參加“退貨承諾”？
參加退貨承諾后，在前臺(tái)搜索時(shí)只要勾選“退換貨保障“，就會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)有打上退貨承諾標(biāo)簽的賣家。
特殊說明：
為體現(xiàn)賣家個(gè)性化的服務(wù)能力，展示更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力突出賣家優(yōu)勢，3月底參加退貨服務(wù)的賣家店鋪服務(wù)的保障時(shí)效將調(diào)整為：自商品簽收之日8天起，賣家可以在此基礎(chǔ)上決定是否需要參加或者自行修改退貨保障時(shí)效。
如賣家店鋪不需要退貨服務(wù)承諾（若不參加退貨服務(wù)承諾仍需按照國家新消法規(guī)定：商品支持7天無理由退貨。），可以在全網(wǎng)調(diào)整保障時(shí)效（3月底）之前進(jìn)入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-交易約定-退貨承諾”中設(shè)置取消即可，逾期未操作取消，系統(tǒng)將會(huì)幫助默認(rèn)調(diào)整保障時(shí)效為8天起哦！
退貨承諾介紹：
退貨承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在8天內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費(fèi)由買家自理。
可設(shè)置內(nèi)容：
保障時(shí)效：商品簽收之日起 8天、 9天、10天、 15天 （單選）。
商品狀態(tài)：不影響二次銷售、影響二次銷售（單選）
承擔(dān)費(fèi)用：發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用、退+發(fā)貨費(fèi)用（單選）
費(fèi)用承擔(dān)方：賣家承擔(dān) 、買家承擔(dān)（單選）
賣家可以進(jìn)入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)”進(jìn)行設(shè)置.
Q&A：
1、Q：退貨承諾是否為強(qiáng)制使用？
A：非強(qiáng)制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務(wù)，賣家可為不同的單品提供不同的服務(wù)內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準(zhǔn)，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務(wù)、可不選擇。
2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關(guān)系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運(yùn)費(fèi)與保障人群相關(guān)的內(nèi)容。
3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設(shè)置商品A支持“8天內(nèi)+不影響二次銷售 +退貨運(yùn)費(fèi)買方承擔(dān)”，而商品B支持“9天內(nèi)+不影響二次銷售+退貨運(yùn)費(fèi)賣方承擔(dān)”。
4、Q：設(shè)置了退貨承諾后，“七天無理由”標(biāo)志仍然存在，若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，怎么辦？
A、依據(jù)“對買家有利”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。
5、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務(wù)？
A：可以，賣家可設(shè)定分層提供個(gè)性化的服務(wù)承諾（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購買金額與購買頻次），
6、Q：包郵商品發(fā)生了退貨，發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi)可以不買家承擔(dān)么？
A：目前退貨承諾費(fèi)用承擔(dān)方只支持單項(xiàng)選擇，不可以同時(shí)選擇，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發(fā)貨與退貨的運(yùn)費(fèi)，則選擇承擔(dān)費(fèi)用：“退+發(fā)貨費(fèi)用”，承擔(dān)方：買家承擔(dān)。
7、Q：我是賣家，系統(tǒng)幫我做了升級(jí)為退貨合約，但是我不想?yún)⒓油素浐霞s，可以退出嗎？
A：親，如果您想?yún)⒓油素浐霞s，請您在3月底進(jìn)入“我是賣家-客戶服務(wù)-消費(fèi)者保障服務(wù)-交易約定”中找到“退貨合約“，設(shè)置取消即可，您從七天服務(wù)下線開始有一個(gè)月的時(shí)間考慮是否需要繼續(xù)參加合約，如果逾期沒有操作的話，系統(tǒng)將默認(rèn)您繼續(xù)參加退貨合約，并將退貨時(shí)間延長至買家簽收商品8天起。
8、Q：為什么退貨合約最低保障時(shí)效是8天起了？之前不是說7天嗎？
A： 即將在315正式發(fā)布的新消法規(guī)定“對采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營者提出，商品支持7天無理由退貨。而退貨合約作為一種由賣家自愿提供的服務(wù)承諾性質(zhì)合約，需體現(xiàn)出高于新消法規(guī)定的服務(wù)， 因此退貨承諾的最低保障時(shí)效是8天起。
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本文來源： 7天無理由退換貨將升級(jí)為退貨承諾！
