隨著阿里巴巴集團(tuán)在無線端布局加速，網(wǎng)商也紛紛將移動端作為日常的工作平臺。截止10月16日，阿里年初為賣家提供的一站式工作臺千牛移動版，每天已有100萬淘寶賣家和天貓商家在使用，與消費者聊天接客、處理訂單、掃描發(fā)貨、查看店鋪數(shù)據(jù)、管理直通車等。

　　今年雙十一期間，阿里將把千牛作為支持賣家移動辦公的重要后臺支持，“賣家用千牛除了可以了解雙十一的最新消息，還可以隨時隨地查看當(dāng)天實時數(shù)據(jù)直播。”

　　一、百萬移動賣家揭秘

　　截至目前，千牛移動版用戶已超過270萬，日活躍率在38%左右，從中能看出賣家對移動管店具有較強的需求，且成為日常的工作平臺。

　　1、 淘寶鉆級賣家最愛用千牛

　　據(jù)統(tǒng)計，淘寶賣家中鉆級賣家最愛用千牛，一旦激活千牛后，他們能保持在60%的活躍率。這部分腰部賣家不像頂部賣家那樣有專業(yè)人員可以一直守著電腦各司其職，也不像心級賣家一樣還處于電商業(yè)務(wù)的探索階段，所以特別需要像千牛這樣的一站式工作臺，即使離開電腦，也能方便地移動管店。

　　2、 操作系統(tǒng)，Android是iPhone的2倍

　　目前千牛移動版支持iOS和Android兩個平臺。用過千牛的賣家中，使用Android的人數(shù)是iOS（主要是iPhone）的2.1倍。但使用iPhone版千牛生意卻更好。日均訂單數(shù)超過500單的賣家，使用iPhone版千牛的比例超過60%，而全部賣家中，iPhone版占比僅約30%。

　　3、 哪些品類賣家更鐘愛移動辦公

　　無論從賣家激活千牛的激活率，還是激活后使用千牛的活躍度來看，食品類賣家（奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食）都是NO.1，這是一個很有意思的現(xiàn)象。此外，彩妝/香水/美妝工具 及 尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床類的賣家，激活千牛后，活躍度也都超過60%，他們也是移動管店的高手。

　　4、 二三線城市賣家，也使用千牛

　　從千牛活躍用戶城市分布來看，除了傳統(tǒng)的電商重頭北上廣深杭以外，蘇州、金華、溫州、泉州、東莞 等二三線城市中使用千牛的賣家也很多。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，二三線城市和一線城市的電商差距正在進(jìn)一步縮小。

　　5、 最常用的功能：旺旺

　　千牛集成的阿里旺旺插件，是賣家每天使用最多的功能。每天有超過90萬賣家用千牛接待通過旺旺上來咨詢的買家，通過千牛發(fā)出去2000萬條旺旺消息。隨時隨地能夠接客，不要錯過訂單，是賣家最大的剛需。

　　6、 小賣家管訂單，大賣家看數(shù)據(jù)

　　除了阿里旺旺外，千牛還集成了賣家的各種常用工具。目前每天，通過千牛，有12萬賣家在處理訂單；有6萬賣家查看商品；分別有2萬多賣家在管理直通車、查看店鋪數(shù)據(jù)等。

　　其中，中小賣家，更愛用千牛管理訂單和商品；而大賣家，主要用千牛來查看店鋪數(shù)據(jù)、管理直通車。

　　7、 每個賣家關(guān)注2個大號

　　千牛電臺是為滿足賣家獲取經(jīng)營決策信息的需求而引入的資訊內(nèi)容類服務(wù)。目前淘寶、天貓的主要賣家產(chǎn)品，都已通過千牛開設(shè)了電臺，為賣家提供規(guī)則變更、活動報名等信息服務(wù)。此外，天下網(wǎng)商、賣家刊、派代網(wǎng)、鬼腳七、電商老高（上海皇冠俱樂部）等電商媒體，也已開設(shè)了千牛電臺，為千牛賣家提供電商圈相關(guān)的各種信息。其中多個電臺，經(jīng)過短短幾個月運作，已經(jīng)獲得了超過10萬賣家的訂閱。平均來看，每個千牛上的賣家訂閱了2個千牛電臺。

　　二、淘寶將通過千牛打造一站式工作臺

　　隨著移動賣家越來越多，阿里巴巴集團(tuán)開始通過千牛為賣家更多移動工具和服務(wù)。

　　以淘寶客戶滿意部門（淘寶客滿）為例：淘寶客滿首先開設(shè)了“淘寶賣家服務(wù)中心”的千牛電臺，每天為賣家提供一條淘寶賣家切身相關(guān)的規(guī)則解讀、經(jīng)驗分享等信息，在很短時間內(nèi)就獲得了超過30萬賣家的關(guān)注和好評。

　　在通過電臺試點無線服務(wù)成功后，淘寶客滿還計劃基于千牛，為賣家提供包括自助查詢、申訴受理等在內(nèi)的各種服務(wù)，讓賣家隨時隨地可以享受到平臺提供的服務(wù)。

　　同樣，淘寶直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等業(yè)務(wù)也正在逐步集成到千牛平臺上。以量子恒道為例，量子恒道將為千牛用戶提供店鋪直播間功能，雙11時，天貓商家可以隨時隨地地知曉活動當(dāng)天的實時流量和銷量數(shù)據(jù)。而千牛本身也將開放與移動端協(xié)同的PC版，打造一站式的賣家工作臺。屆時，賣家通過千牛，可以無縫地在電腦和移動設(shè)備間切換，從而更加高效地做好生意。

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本文來源： 千牛電商雙十一：百萬移動賣家揭秘