做好老客戶營(yíng)銷對(duì)于淘寶天貓這種電商行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的，特別是一些大型店鋪，如果能夠做好老顧客的回購(gòu)率，那么就能節(jié)省下更多的推廣資金獲得更多的成交。
近日，一個(gè)朋友的女裝店鋪被天貓抽檢到扣6分，屏蔽一周，之后不管用什么方法流量再也漲不會(huì)原來(lái)那么高了，之前每天流量能夠達(dá)到7-10萬(wàn)，銷售額5-8萬(wàn)，現(xiàn)在就剩下每天2萬(wàn)左右的流量，銷量也只有1-2萬(wàn)了，相比于之前下降得很厲害。之后看了一下他店鋪的CRM，客戶數(shù)居然有36萬(wàn)之多，而老顧客的數(shù)量卻不到1%，可見(jiàn)如果之前做好老顧客營(yíng)銷，也不至于現(xiàn)在淪落到現(xiàn)在這個(gè)窘迫的局面。
我們想象一下，如果上面這個(gè)店鋪能在某個(gè)平臺(tái)把一部分客戶積累成自己的粉絲，在店鋪上新的時(shí)候，只要發(fā)布了新品打折的廣告，銷量都會(huì)分分鐘上漲，當(dāng)其他人還在苦苦刷單的時(shí)候，我們只需要邊喝茶邊發(fā)廣告就可以了。
如果上面的店鋪能夠把顧客的回購(gòu)率做好10%以上，那么再遇到這種問(wèn)題，也是能夠很好的應(yīng)對(duì)的，只要要對(duì)老顧客做個(gè)專門的營(yíng)銷活動(dòng)，銷量和流量馬上就能夠得到提高，而起老顧客的回購(gòu)在淘寶的搜索權(quán)重里面也是個(gè)重要的指標(biāo)，上面所說(shuō)那么多就是為了讓大家知道老顧客的重要性。下面就和大家說(shuō)說(shuō)如果做好老顧客的維護(hù)。
首先，我們需要一個(gè)聚集老顧客的平臺(tái)，可以是微信、可以是微淘、可以是QQ群等，其中個(gè)人微信號(hào)是現(xiàn)在比較流行的，微信具有單點(diǎn)推送、群發(fā)消息、還有發(fā)朋友圈的功能，能夠完美的實(shí)現(xiàn)廣告的推送，還可以配合上微信公眾號(hào)來(lái)維護(hù)老顧客。淘寶后臺(tái)CRM有各種營(yíng)銷渠道，也必須使用起來(lái)。
其實(shí)是吸粉，在顧客進(jìn)店詢單的時(shí)候，也會(huì)是我們吸粉的時(shí)候：
1.客戶進(jìn)店詢單時(shí)，必須要求客服將我們?cè)O(shè)置好的活動(dòng)話術(shù)在合適的時(shí)間發(fā)給客戶，特別注意不同時(shí)間發(fā)送這段話效果完全不一樣。
2.售后服務(wù)卡也必須明確寫出活動(dòng)內(nèi)容，有足夠的吸引力讓客戶主動(dòng)加你的微信。
3.好評(píng)返現(xiàn)金，返現(xiàn)能通過(guò)微信紅包一定要使用微信紅包，因?yàn)檫@會(huì)讓客戶加你的微信。
4.售后問(wèn)題咨詢客服，售后問(wèn)題咨詢時(shí)，都通過(guò)微信來(lái)解決客戶的售后問(wèn)題。
5.淘寶crm里的沉睡客戶，通過(guò)短信丶旺旺丶電話等方式把客戶喚醒，并通過(guò)有吸引力的活動(dòng)讓客戶沉淀到微信上，并通過(guò)淘寶CRM本身的營(yíng)銷功能設(shè)置好對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。
6.客服旺旺好友，特別主要不要發(fā)傳單一樣發(fā)一個(gè)消息給客戶，需要用心溝通，這樣的轉(zhuǎn)化率才會(huì)高。
這是方法都是能夠達(dá)客戶的地方，也是營(yíng)銷推廣最直接的地方，剩下的就看我們自己怎么去吸引客服了，方法有很多，可以通過(guò)商品打折，派送紅包，免費(fèi)領(lǐng)取禮品等等。當(dāng)顧客轉(zhuǎn)化為老客戶后，剩下的就是做好活動(dòng)，維護(hù)好關(guān)系了。
最后給大家分享一張老客戶維護(hù)的策劃圖。
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