網絡市場的快速發展，催生出了一項新的職業——網店客服。然而由于網店客服還屬于新工種，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，一些規章制度也沒有健全，網店客服管理在發展中遇到了什么樣的難題，客服人員的工資如何制定，如何管理和培訓客服人員?
銷售額的一定比例。
為了帶動員工工作的積極性，公司制定了客服的績效考核制度，客服的績效考核主要是根據每個人每天的訂單量來確定，做好員工每天的工作量日統計，并為每個客服單獨設立績效檔案，以績效考核的結果為標準。同時以客服的績效考核指標為參照，為員工設立合理的任務額度，這樣還可以了解客服的工作是否盡心盡力。
合理分工讓網店客服管理流程化
對于銷售、售后、打單驗單、配貨等不同的環節制定了標準的工作流程，一方面可以壓縮成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能讓員工產生最高的效益。員工培訓也是公司系統化流程的一部分，因為每個環節都制定了相應的標準操作流程，新員工可以根據操作流程直接上崗，同時工作中部門主管進行實際操作的培訓。
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本文來源： 服裝網店需要提高自己客服人員的能力
