潛在顧客可以分為兩種，一種是咨詢了但沒有購買的，雖然沒有購買但是存在購買意向。另一種是購買了寶貝的買家的人，購買了寶貝的買家就相當于一個活廣告，可以幫助賣家做免費宣傳。
網店不同于實體店鋪，大部分咨詢的買家都是有很大購買欲望的，因此賣家要好好地接待咨詢的買家，抓住潛在顧客，讓他們變成真正的買家。隨著網購的普及，每天會產生越來越多的新手買家，他們可能不熟悉購買流程。新手買家第一次在網上買東西時，賣家對待他們要熱情有耐心，這樣才有可能做好生意，進而讓他們變成店鋪的老顧客。有些賣家可能常常因為買家過多的問題而不耐煩，網購看不到且摸不到實物，買家的問題難免比較多。如果賣家能夠真誠且誠實地回答買家的問題，相信能夠得到買家的信任，也能談成訂單。
買了寶貝的買家身邊的人便成了另外一種潛在顧客，因此寶貝的質量和賣家的服務態度就會至關重要。如果買家買得滿意，那么自然會介紹身邊的朋友光顧，寶貝好的質量和賣家好的服務態度是留住買家的關鍵。成功的銷售員都知道，每個買家身后站著不計其數的潛在顧客，一傳十十傳百比重新尋找一個新的買家更快捷。因此每個賣家都應該真率地對待在店鋪交易過的買家。
每個店鋪盈利的方式或許不同，但是接待買家時，無一例外的就是要態度好。只有心平氣和以及一流的服務才能留住買家，進而促使買家購買。真誠熱情地對待每一位顧客是一件容易做到而且不需要任何費用的事情，賣家何樂而不為呢?
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本文來源： 用心真誠對待潛在客戶
