前提：任何與客戶溝通的前提，我們每個人都必須要下的功夫“了解我們自己的產品”，無可厚非，這一點是必須的，作為老板的我們，如果對自己的產品都不了解，怎么去給客戶交代？所以這一點必須做到。
一丶不要怕客戶，沒有解決不了的問題
之前我遇到一個客戶，來到店里開始聊天，就說喜歡我的寶貝，問我可以送他一雙襪子不能他沒襪子穿了，由于我也是做代理的，倉庫那邊沒有小禮品之類的東西，所以很無奈（相信大部分代理都有過這樣的遭遇），無奈但是又不想失去來之不易的生意，我告訴客戶說沒有禮品的，能不能給您少五塊錢呢，但是這個客戶就是不行，非說只要一雙襪子，不用少錢，說完就下單了，我只有對客戶說好的，一定給您送，當時我很無奈，就去給倉庫那邊說好話，讓他們幫忙買一雙襪子，倉庫那邊說太忙沒時間，我想來想去，很無奈，不行去淘寶買兩雙送給客戶，但是不知道該如何給客戶去解釋，最終硬起頭皮給客戶發短信（旺旺已經下線了）。
其實自己也沒想到會是這樣的結果，不過讓我明白了，做生意的我們，不論何時都要對我們的客戶負責，不說客戶是上帝吧，至少我們應該用一顆真誠的心去對待他們。
二丶真誠的同時，不要死板
自己有時候買東西的時候，別人的客服回復的內容都感覺有時候太單調了，有時候聊著聊著自己就不想買了，并不是不喜歡他們的東西，就是在享受服務的過程中不感覺愉快，所以我們也要注意這一點，聊天不要太過于死板，靈活的溝通可能更容易促進成交，之前遇到一個非常“奇葩”的客戶，在與客戶溝通的過程中，一定要頭腦靈活，反應速度快，迅速判斷客戶的真實意向，并作出相應的回復，切記聊天過程中千萬不要讓客戶等久了。因為我們自己去買東西都不愿意跟一個半天都不回復你的客服聊下去，所以啊，這一點一定要注意了。
三丶我們要學會主動營銷
其實開店這么久的過程中，我相信現在很多買家都比較喜歡，那種聊天都不聊的，直接拍下付款的客戶，其實以前我也比較喜歡，因為生怕自己聊天過程中把客戶聊跑了，其實這樣的想法是錯誤的，我說的主動溝通是針對這些不與我們溝通就直接下單的客戶，因為不與我們溝通的客戶，他們可能平時買東西都不愛聊天，喜歡了就買，如果我們東西質量有誤，或許這樣客戶收到之后會找我們退換貨，如果質量一般般過得去，客戶覺得沒必要換來換去，可能我們得到就是中差評了，這樣對我們店鋪的影響將是非常大的。就比如說之前那些沒有聊天，直接下單的客戶，我一般等到訂單確定之后，我看旺旺如果在線的話，我就會主動去給他們說一些話，比如說“親，您的訂單已經收到了，下午五點之前我們統一安排發貨”，或者下午五點之后直接下單的客戶我都會留言給他們“親，您的訂單收到了，由于時間玩了，明天給您發貨，謝謝您的支持”等等這之類的話語，如果客戶比較和藹的話，一般都會回復我們，這樣子我們與客戶之間的感情就更進一步了。這樣子得到的結果就是，客戶對我們的寶貝非常滿意，會及時來給我們好評，而且會耐心的寫評語，其實這就是我們想要的，得到客戶的認可，并非是一個個訂單，客戶收到之后就等待默認好評了，如果前期工作做好了，那么，如果出現任何的售后問題，我們的客戶對我們就不會惡言相對，處理起來比較方便了。其實這點主動營銷也是我們與客戶溝通的最大好好處，很有可能讓一個一次性的客戶，成為我們的老客戶。
總結：溝通是客戶與我們賣家的橋梁，淘寶這個大世界里面，無時無刻都存在溝通，只不過每個人的方法不同，在這個摸索的過程中，希望大家都能明白溝通的重要性，并且在這個過程中明白總結出來一套屬于自己的與客戶溝通的方法，以便更有效的促進我們網店的經營。
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本文來源： 抓優化不如從客服客服抓起
