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在淘寶網點買東西的顧客都是上帝

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-09 09:24:07  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

在淘寶網點買東西的顧客都是上帝。

留住老客戶對一個店鋪來說至關重要。留住老客戶不僅能降低運營的成本,而且老客戶有利于發展新客戶,當然,更重要的是能增加賣家商品的銷售額。

首先,賣家要對評價進行正確的處理,只有等到顧客確認并給予評價后,一次交易才算完成。溝通為評價做鋪墊,感謝為將來做打算,良好的溝通會讓顧客認真地去評價并寫出精彩的評語。賣家對顧客發自內心的感謝,會讓顧客有有被重視、被需要的感覺,這樣顧客也會真心地去幫助實家,當買家收到寶貝后,賣家要詢問買家是否滿意,對方認可并給予賣家好評后,賣家要真誠地表示感謝。

其次,建立客戶數據庫,收集客戶的信息,包括客戶的所有聯系方法、客戶的性格、脾氣、愛好以及主要對本店鋪的哪些產品感興趣等,從而便于為客戶提供個性化的服務。再者買家生日或者節日的時候,賣家可以問候一聲或者發一些卡片等。回訪或拜訪客戶時要攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復),要不定期地回訪。

最底賣家不要忘記自己的顧客,也不要讓顧客忘記自己下次交易的完成不是代表銷售的結束,而是代表下一次交易的開始,用心去對待客戶,才能持續經營。對己成交的顧客要進行回訪并送去節日的祝福,也可以將淘寶為買家舉辦的活動、自己找到的一些有關寶貝的保養知識或搭配技巧等告知買家。當然,如果沒有誠信,那么所有的技巧都會讓人覺得虛情假意,因此任何技巧都是建立在誠信的基礎上的。“安身立命,首在德信”,賣家應用真心對待顧客,用頭腦經營店鋪。

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