買家們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候往往特別看重一個(gè)店的信譽(yù)：好評(píng)率、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等。當(dāng)然，最重要的還屬好評(píng)率，如何讓自己的好評(píng)率達(dá)到完美的百分之百呢？

網(wǎng)上開店最重要的信譽(yù)， 100% 好評(píng)率是怎樣經(jīng)營(yíng)進(jìn)去的相信大伙都明白電子商務(wù)。有好的信譽(yù)自然就會(huì)有高的成交量，那么好的信譽(yù)是怎么來的呢？呵呵， 100% 好評(píng)率是怎樣得到呢？

個(gè)中辛酸只有自己才干了解，淘寶上做了一年多。大家都說好評(píng)不容易， 100% 好評(píng)更不容易，如果三鉆了都還是 100% 好評(píng)那就特別不容易，不過我覺得在淘寶上做，只要堅(jiān)持良好的心態(tài)，好評(píng)其實(shí)并不難，很多人被差評(píng)往往是剛開始做的時(shí)候，出了問題不明白怎樣溝通，還有做到一陣生意好的時(shí)候就圖賺錢忽略了服務(wù)和質(zhì)量，覺得要想做到 100% 好評(píng)，必需具備以下幾點(diǎn)

很多時(shí)候客戶的滿意都是因?yàn)橘|(zhì)量問題，第一：質(zhì)量要好。因?yàn)槟鞘歉締栴}，做花的過程中也曾遇見過客戶定了這個(gè)花后早上去進(jìn)貨，發(fā)現(xiàn)沒有好的有可能是壓機(jī)或其他因素）一般情況下我會(huì)積極和客戶聯(lián)系，溝通，爭(zhēng)取他理解這個(gè)問題不是能控制的確定是更換花材或改日再送，或則是選擇退款，寧缺勿濫，相信客戶能夠理解，如果是改日送或更換花材我一般都會(huì)超標(biāo)準(zhǔn)做，而且再附送一些禮品，相信客戶能夠滿意你服務(wù)，如果是退款也記得退款后送上一份歉意花哦，虧點(diǎn)錢總比虧掉信譽(yù)更合算

一般我都會(huì)比客戶要求的時(shí)間早 10 多分鐘到以防出現(xiàn)堵車等現(xiàn)象不會(huì)推遲太久，第二：服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)。另外就是出現(xiàn)堵車要及時(shí)和客戶溝通，相信客戶一般能夠理解，記得出現(xiàn)問題的時(shí)候都要用禮品等來表達(dá)歉意哦

不要以犧牲質(zhì)量來換數(shù)量，第三：當(dāng)生意好的時(shí)候。經(jīng)常在節(jié)日期間會(huì)有老客戶來找我說幫幫忙再做一單之類的因?yàn)槲覟楸ＷC節(jié)日期間的鮮花質(zhì)量和服務(wù)，一般都設(shè)定了生產(chǎn)量的逾越這個(gè)極限一般都不接單，哪怕是再好的客戶，同時(shí)要積極和他溝通，讓他想想如果是先預(yù)定了鮮花，其他客戶卡單影響他單的話他也會(huì)有意見，所以一般能很好的說服客戶，同時(shí)不得罪客戶，相信今后他還會(huì)找你

積極收集憑證，第四：如果遇見有惡意評(píng)價(jià)想讓你打折的請(qǐng)千萬不要妥協(xié)。另外自己可以虧錢虧時(shí)間，但千萬別讓他得逞，因?yàn)橛辛说谝淮危赡芫蜁?huì)有第二次。

一般要客觀的描述寶貝，第五：不要為了接單夸大自己的優(yōu)點(diǎn)。才不易引起爭(zhēng)議。

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