在淘寶開(kāi)店，各方面的工作都做好之后，店鋪有流量但是卻沒(méi)有轉(zhuǎn)化？為什么會(huì)這樣？沒(méi)有成交的原因不僅僅是因?yàn)榈赇佈b修，淘寶客服也是其中有一個(gè)原因。如今很多開(kāi)網(wǎng)店的都是店家一個(gè)人在運(yùn)營(yíng)店鋪的，客服的工作也是自己做的，所以店家們還是有必要掌握一些淘寶客服技巧的。
從以下四個(gè)技巧來(lái)和大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)：
淘寶客服
1）縮短時(shí)間
在回答顧客問(wèn)題時(shí)，不要只是表面回答，要深入了解了解顧客問(wèn)題再回答，需要換位思考，如果你是顧客，你問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，肯定是對(duì)這個(gè)問(wèn)題有所顧慮的，尤其是有很多顧客都發(fā)出相同的疑問(wèn)的，客服就需要找出原因，進(jìn)行解答。
淘寶客服
看以上兩個(gè)場(chǎng)景的對(duì)比，客服一開(kāi)始就把顧客接下來(lái)想問(wèn)的問(wèn)題都回答了，這樣就能快速解決顧客的疑慮，減少溝通時(shí)間。
2）回答耐心
顧客咨詢(xún)問(wèn)題，客服回答要有耐心，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)回答顧客，解決顧客的疑問(wèn)，讓顧客感受到你的服務(wù)，提高信任度。
淘寶客服
看以上兩個(gè)場(chǎng)景的對(duì)比，如果直接回答顧客不包郵的，顧客就有可能不會(huì)下單了，這樣就提高了跳失率。但是引導(dǎo)顧客滿(mǎn)兩件就包郵，顧客可能會(huì)考慮，加上你的細(xì)心和耐心，顧客對(duì)你產(chǎn)生信任了，那么這筆訂單就很容易促成。而不是顧客問(wèn)什么就回答什么。
3）及時(shí)回復(fù)
淘寶客服
顧客都沒(méi)有這個(gè)耐心等待的，第一次旺旺回復(fù)一定要及時(shí)，顧客肯定是對(duì)這款產(chǎn)品有意向才會(huì)咨詢(xún)你的，但是一咨詢(xún)卻是自動(dòng)回復(fù)，那么顧客想要了解的問(wèn)題得不到回復(fù)的，就可能會(huì)去別家店咨詢(xún)了。而場(chǎng)景二，雖然顧客等待了，但是客服有做解釋?zhuān)櫩鸵矔?huì)理解的，而且客服態(tài)度熱情，不管是新老顧客，都會(huì)愿意和這樣的店家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
4）主動(dòng)溝通
顧客咨詢(xún)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的，那么顧客肯定是對(duì)這款產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)意向的，在這時(shí)，引導(dǎo)顧客下單是最容易成功的，對(duì)于下單不購(gòu)買(mǎi)的顧客可以自動(dòng)溝通，咨詢(xún)顧客的顧慮，解決顧客的顧慮，促進(jìn)顧客下單。
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看以上這兩個(gè)場(chǎng)景的對(duì)比，如果沒(méi)有繼續(xù)為顧客解答疑慮的，就會(huì)失去這位顧客，如果這款產(chǎn)品不合適的，那么可以推薦其他款給顧客，主動(dòng)溝通，會(huì)有收獲的。
有很多店家過(guò)于重視店鋪的優(yōu)化，而忽略了淘寶客服的工作，其實(shí)這也是導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化上不去的原因之一，淘寶客服的作用就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，掌握好淘寶客服的一些技巧，就能有效提高轉(zhuǎn)化率。
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