醉花茗，一家在淘寶天貓享有盛名的茶類網(wǎng)商，從過去線下傳統(tǒng)的小書店到今天擁有一家天貓和一家淘寶金冠店，日發(fā)貨量就達到8-900單，發(fā)生如此巨大的轉(zhuǎn)變，花茶公主是怎樣一路走來的？
（一）優(yōu)越的地理位置
位于安徽省東南部的寧國醉花茗，東鄰蘇杭，西靠黃山，連接皖浙兩省七個縣市，是一個擁有著豐富土特產(chǎn)和旖旎風光，優(yōu)秀生態(tài)環(huán)境的副地級市。綠樹環(huán)抱，鄉(xiāng)村的寧靜與信息技術的現(xiàn)代感，筑造了醉花茗清新自然又富有時尚和諧的感覺。
（二）轉(zhuǎn)型花茶店的歷程
2007年,楊柳開了個實體小書店，但很快就無聲息的關門了。由于當時缺乏資金，而自己又想做點生意，后來發(fā)現(xiàn)淘寶或許是個可以實現(xiàn)夢想的地方，于是，在2008年，他根據(jù)寧國的農(nóng)特產(chǎn)資源，開了一家賣堅果的淘寶小店。當時的楊柳僅僅是在線下批貨，再拿到網(wǎng)店上出售，運營方式很簡單。在淘寶混了一年，楊柳也積累了不少淘寶店鋪的運營經(jīng)驗，建立了客戶第一的經(jīng)營理念。2009年，根據(jù)前一年的運營探索以及對線上農(nóng)產(chǎn)品趨勢的判斷，楊柳將店鋪定位在了花草茶與苦蕎茶產(chǎn)品，并確定了“醉花茗”的品牌。
為什么會選擇做花草茶？原因有兩個：一是，受季節(jié)波動影響小，沒有明顯的淡旺季；另一個則是，當時做這個類別產(chǎn)品的人很少，利潤也相對可觀。她說：“目前苦蕎茶是她的店鋪主打的產(chǎn)品，占到了全店銷量的50%”。但營銷之路也不是那么好走，苦蕎茶和花草茶在這幾年一路做下來，遇到的競爭壓力也十分巨大，線上產(chǎn)品的雷同和同行價格，要想挽留住客人，并且吸引買家光顧，必須要在店面裝修和價格戰(zhàn)上稍勝一籌。
2013年3月，楊柳在淘寶遇到了銷售瓶頸，她開始加速了品牌運營的腳步，同年9月醉花茗正式進駐天貓店。在品牌的提升上，楊柳首先找了專門的設計團隊來打造整體的產(chǎn)品包裝，同時又注冊了一個新品牌，準備在今年啟動，提前為日后的多品牌發(fā)展做好準備。
在供應鏈的把控上，楊柳選擇親自去各地區(qū)直接進行采購，同時加入更多元化的供應商達到保障用量與質(zhì)量。而在產(chǎn)品研發(fā)上，她一直有著自己的特色產(chǎn)品-復方類花草茶。而在客戶服務方面，楊柳表示：“我們在天貓和淘寶店鋪的DSR評分一直在4.8-4.9分之間，高于行業(yè)平均標準，我們的二次購買率占到了銷售額的30%。”醉花茗在客服工作方面也很到位，前期購買咨詢和售后服務上都有明確的語言要求和投訴管理機制。
2011年時，楊柳的店鋪月均交易額只有幾萬元，但有一天晚上，一款冷僻產(chǎn)品 “綠梅花”就助長了醉花茗一下子40萬的業(yè)績。原因在哪？原來是當晚湖南衛(wèi)視《百科全書》節(jié)目中，專家講到了綠梅花對于女性美容的作用，于是顧客紛至沓來。時至今日，這款產(chǎn)品已不在店里銷售，但是當時的客戶后來很多都留下成為了醉花茗的老客戶。
雖然在醉花茗未來的發(fā)展道路上遇到的問題將會越來越多，挑戰(zhàn)越來越大，但楊柳相信只要在品牌運營、用戶體驗提升、產(chǎn)品多元化等問題上做深做細，未來的前景也將會是更美好的。
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本文來源： 醉花茗年銷售額如何突破2000萬
