第一步，準(zhǔn)備投入。
網(wǎng)上開店需要一定的投入準(zhǔn)備，主要包括硬件和軟件兩部分。硬件包括可以上網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、聯(lián)系電話等，不一定非要全部配置，但是盡量配齊，方便經(jīng)營。軟件包括安全穩(wěn)定的電子郵箱、有效的網(wǎng)下通信地址、網(wǎng)上的即時(shí)通訊工具(如MSN、QQ等)等。
第二步，選擇開店網(wǎng)站。
選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。目前中國提供網(wǎng)上開店服務(wù)的大型購物網(wǎng)站有上百家，有影響的網(wǎng)站有易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、一拍網(wǎng)。
第三步，向網(wǎng)站申請(qǐng)開設(shè)店鋪。
詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類，然后為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，很大程度上取決于名字是否吸引人。此外還要?jiǎng)?chuàng)作一句過眼難忘的廣告語，寫一段精彩的店鋪介紹等。
第四步，進(jìn)貨。
目前適宜在網(wǎng)上開店銷售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦硬件、手機(jī)及配件、保健品、成人用品、服飾、化妝品、工藝收藏品、體育與旅游用品等。進(jìn)貨可選擇自己熟悉的渠道和平臺(tái)，但控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。
第五步，產(chǎn)品登錄和定價(jià)。
把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配上商品清晰漂亮的圖片。如果需要郵寄，最好聲明郵費(fèi)由誰負(fù)責(zé)。
通常，網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價(jià)100元的衣服，打算賣到150元。如果是個(gè)傳統(tǒng)的店主，只要先標(biāo)出150元的價(jià)格，如果賣不動(dòng)，再一點(diǎn)點(diǎn)降低價(jià)格。但是網(wǎng)上競價(jià)不同，賣家先要設(shè)置一個(gè)起始價(jià)，買家從此向上出價(jià)。
第六步，營銷推廣。
為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，例如將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。
第七步，售中經(jīng)營。
為增加人氣，可以設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易。只要你有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評(píng)，就會(huì)有更多的買家來買東西。在網(wǎng)上開店總會(huì)遇到拍下不買的買家，這很正常，賣家要保持平和心態(tài)。
第八步，交易。
目前網(wǎng)上開店主要的付款方式包括網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款等，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇。一些賣家會(huì)提供貨到付款服務(wù)，但這可能增加經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。點(diǎn)擊購物車后，網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易。很多采用第三方擔(dān)保的形式，即買方付款先交給有公信力的第三方，第三方通知付貨，買方收到貨后，第三方把款付給賣方，否則退回。由于第三方的中介保險(xiǎn)作用，使雙方風(fēng)險(xiǎn)降至最低。至于是否提供其他售后服務(wù)，也視雙方的事先約定。
第九步，評(píng)價(jià)和投訴。
在網(wǎng)上，每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠信的記錄，高信用對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會(huì)以信用度來選擇是否買你的商品。如果交易滿意，可給予對(duì)方好評(píng)。如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該向網(wǎng)站投訴，并警示他人。如果接到對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。
第十步，售后服務(wù)。
賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。并不時(shí)地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。
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本文來源： 初次開網(wǎng)店心得
