開店千日，不遇上售后糾紛那是很難的。當然了，引發(fā)售后糾紛的原因有很多，其中，既有賣家自身的原因，也有買家的原因。只是，當我們決心要解決糾紛，是誰的原因并不是太重要了，最重要是糾紛得以解決。而在糾紛的處理過程中，一些語氣問題是需要引起我們重視的。
1、對于消費者的訴求，是直接了當?shù)幕亟^。對于這類型的賣家，他們的見識是短淺的。他們僅僅認為交易只限于交易開始，交易中以及交易完成。繼而他們認為在交易結(jié)束后，發(fā)生什么情況都與賣家無關(guān)。而由這種態(tài)度引發(fā)的問題，不單單是售后的糾紛，同時由此帶來的老顧客維護，老顧客二次消費是不可能的了。
2、言語間表達出錯誤出在客戶自身，繼而買賣雙方引發(fā)激烈的爭吵。對于這種妨礙糾紛和諧解決的問題，既不利于糾紛的解決，同時也會讓糾紛擴大化。
3、對于很多店鋪來說，損失一兩個客戶問題不大，但這種處事的態(tài)度卻是不可取的。問題的解決需要冷靜的頭腦，如果你頭腦發(fā)熱想把問題解決好這是很難的。糾紛既然已經(jīng)產(chǎn)生，用心去傾聽用戶的需求，認真分析應(yīng)對的策略應(yīng)該是怎樣，這不是更有意義。當一個店鋪運營者對消費者的問題都能冷靜對待，店鋪口碑的樹立也是從此開始。
對待糾紛，作為網(wǎng)店運營者，姿態(tài)不能太高，畢竟消費者也是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題才找你。對于一些在解釋范圍內(nèi)的，賣家一定及時給以解答。即使像快遞這種外部因素，不是我們的錯，也是需要消費者道歉的。其實，糾紛問題很多都能和平解決，當在你可接受的范圍內(nèi)，退一步吧，得到的結(jié)果或許是解答歡喜。
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本文來源： 淘寶網(wǎng)店售后糾紛處理技巧
