淘寶開(kāi)店遇到顧客講價(jià)，簡(jiǎn)直再正常不過(guò)了，不過(guò)有幾位真的可以應(yīng)付得過(guò)來(lái)呢？尤其是淘寶客服，面對(duì)咄咄逼人的顧客，又要信奉著顧客就是上帝的準(zhǔn)則，如何巧妙地應(yīng)對(duì)講價(jià)是個(gè)難題。今天，小編就來(lái)教大家一個(gè)淘寶開(kāi)店客服講價(jià)的秘技！

開(kāi)頭：

一個(gè)好的開(kāi)頭就成功了一半。現(xiàn)在99%的淘寶客服，上來(lái)的稱呼就是“親”。殊不知有部分客戶很反感這個(gè)詞，或者心情不好的客戶，或者剛和情侶吵架的客戶，看到親，立馬就反感了。所以在客戶沒(méi)有說(shuō)“親”這個(gè)字，咱們一律不說(shuō)，全部用您好來(lái)開(kāi)頭。客戶說(shuō)親，咱們?cè)儆H。

結(jié)尾 ：

在客戶交易完成的時(shí)候，請(qǐng)把這句話存在快捷方式里發(fā)送給客戶：

“萬(wàn)分感謝您的支持，同時(shí)我們也感謝您將會(huì)把我們的店鋪介紹給您的朋友，您朋友來(lái)我們店鋪購(gòu)買的時(shí)候只要報(bào)上您的大名，我們都會(huì)給與一些活動(dòng)！” 這樣一句話，其實(shí)能給我們無(wú)形當(dāng)中帶來(lái)很多客戶，但是一定要堅(jiān)持！

客戶講價(jià)我們就講商品，但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何。其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：正品保證，質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置（離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決），我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解。

所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里。而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。

“你能便宜點(diǎn)嗎？”你不要直接回答他，你問(wèn)他：“你要幾件哦？”這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得高，他就便宜的多。如果你不是賣衣服的，你是買衣服的，你怎么回答：“你要幾件？”你也不要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：“你能便宜多少啊？”這時(shí)候賣衣服的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)。

淘寶客服的每一句話都很重要，同樣的意思不同的表達(dá)效果決然不同。我打個(gè)比方，例如他長(zhǎng)得很帥，卻是個(gè)流氓。這句話讓我們感覺(jué)到的重點(diǎn)是什么，是這個(gè)人人品不好。那么反過(guò)來(lái)，他是個(gè)流氓，卻長(zhǎng)得很帥。這次的重點(diǎn)呢，我們會(huì)關(guān)注這個(gè)人帥。再比喻，雖然她堅(jiān)持著上大學(xué)，卻在夜店上班，大家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人不自重，唏噓不已。現(xiàn)在反過(guò)來(lái)，她夜店上班，堅(jiān)持著上大學(xué)，人們就會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)勵(lì)志故事，拍手稱贊。

所以客戶在于引導(dǎo)，我們每一句話都很重要，客戶咨詢就是有需求，先刺激客戶需求，突出我們的賣點(diǎn)，不斷放大客戶的需求，然后解決客戶的顧慮，自然就會(huì)成交。咨詢了沒(méi)有下單，就是淘寶客服的失敗。