當(dāng)買家就對商品疑惑的地方時，會向賣家詢問解惑，買家在收到商品后出現(xiàn)的一些問題也會反饋給淘寶賣家。那么，這里就需要一個崗位。什么崗位呢?就是淘寶客服!
淘寶客服經(jīng)常會遇到一些愛砍價的客戶，這讓淘寶客服十分頭疼。
第一：不要排斥愛砍價的客戶
為什么這么說呢?因為當(dāng)客戶在想客服砍價的時候，說明客戶對我們的商品的購買意愿比較大。但是，當(dāng)進入到這么一個議價環(huán)節(jié)的時候，淘寶客服其實是處于一種被動的狀態(tài)。如果遇到很會砍價的客戶，被砍價的商品，在價格唄砍下來之后，剩下的利潤是少之又少的。所以，淘寶賣家不怎么喜歡愛砍價的買家。
第二：嘗試著引導(dǎo)買家下單，掌握主動權(quán)
當(dāng)買家在與客服議價的時候，就說明了買家對我們的商品比較認可。這時候淘寶客服就可以慢慢的引導(dǎo)這客戶下單，當(dāng)客戶下單之后，我們就可以獲取客戶的更多信息，進一步掌握主動權(quán)。
1.根據(jù)顧客基本信息判斷顧客性別
a.當(dāng)客戶性別為男性的時候，客服可以用女生的口吻來和客戶交流，因為大部分的男性客戶一般比較愛面子，不太會拒絕女生。
b.當(dāng)客戶是女性的時候，客服要從女性比較愛貪小便宜的角度出發(fā)，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女性客戶透露出購買我們的商品之后，我們的店鋪會有小禮物送，或者是有返現(xiàn)等活動。
2.根據(jù)聊天信息判斷顧客的性格
a.假如與客戶的聊天記錄中，客戶說話比較精簡、爽快，那么基本可以判定該客戶是爽快型的人。跟這類客戶聊天時，不要說太多的“廢話”，就直接簡明扼要的告訴客戶你們的商品提供包郵、消費達到多少可以減多少等關(guān)鍵信息就可以了。
b.加入與客服的聊天記錄中，客戶一直在噼里啪啦的說不停。那么這類客戶可以判定為磨磨唧唧型。對于這類客戶，淘寶客服可以跟客戶套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果這類的客戶不吃這一套，那么可以跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級請示，盡量幫助客戶爭取優(yōu)惠。讓客戶覺得自己享受了我們店鋪的特殊優(yōu)惠!
3.分析顧客的砍價心理，把我顧客心理動態(tài)。
一般有以下幾種心態(tài)：
a.砍價只是一個形式，主要是尋求一個心理平衡
b.喜歡砍價，能砍價就絕不放過
c.希望得到優(yōu)惠
d.已經(jīng)決定購買，可是卻還是不甘心的想問問
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本文來源： 淘寶客服遇到砍價客戶怎么做
