2016微商朋友圈回頭客運(yùn)營(yíng)方法

新的一年有新的計(jì)劃有新的運(yùn)營(yíng)方式，2016微商也同樣如此，今天我們要講的就是2016微商朋友圈回頭客運(yùn)營(yíng)方法。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性

建議：

收集客戶的姓名或昵稱(chēng)，收貨地址、聯(lián)系電話等，在微信上做好備注和標(biāo)簽。

客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)如何維護(hù)?

在電商行業(yè)我們?cè)诳蛻糍?gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等接觸點(diǎn)。微商和電商其實(shí)道理一樣的，在一些重要節(jié)點(diǎn)利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點(diǎn)，更容易形成品牌和效應(yīng)。

客戶購(gòu)買(mǎi)之后如何維護(hù)?

客戶購(gòu)買(mǎi)后的行為：

第一：分享

給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買(mǎi);

第二：回購(gòu)

回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;

第三：流失

對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。

所以，商品售出不意味著交易的結(jié)束，而恰恰是剛剛開(kāi)始。維護(hù)一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶要容易的多;客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多!所以，客戶收到商品后，可以經(jīng)常打打招呼，產(chǎn)品用的怎么樣啊?抹在皮膚上的感覺(jué)好嗎?產(chǎn)品的清香喜歡嗎?等等諸如此類(lèi)...

如何讓客戶轉(zhuǎn)化成粉絲?

客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：

潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠(chéng)客戶->粉絲->分銷(xiāo)商

建議：

第一：統(tǒng)計(jì)分析

了解客戶回購(gòu)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

第二：產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)

分別在購(gòu)買(mǎi)期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。在購(gòu)買(mǎi)期做好體驗(yàn)服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶提醒客戶二次回購(gòu)或者給客戶促銷(xiāo)優(yōu)惠等。

第三：會(huì)員生命周期維護(hù)

這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷(xiāo)活動(dòng)，好的微商就會(huì)經(jīng)常在朋友圈結(jié)合節(jié)假日的時(shí)候做一些抽獎(jiǎng)之類(lèi)的(獎(jiǎng)品送什么?小樣和中樣啊，)這個(gè)就是客戶互動(dòng)。

上述給大家介紹了2016微商朋友圈回頭客運(yùn)營(yíng)方法，希望對(duì)各大微商朋友們有所幫助。