我們曾提到“推廣式運營”和“策劃式運營”，從發(fā)展?jié)摿褪袌鰞?yōu)勢而言，策劃式運營明顯優(yōu)勢是非常大的。不過，無論是推廣式運營，還是策劃式運營，甚或是別的運營模式，在我們不斷成長的過程中，最終我們所面對的都極有可能是運營總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)甚至到公司的老總。

今天，我們這次分享的主要內(nèi)容是作為一個運營經(jīng)理，我們需要掌握哪些非常核心的操作要領，需要懂的哪些操作經(jīng)驗和技巧。

作為運營經(jīng)理而言：通常具備下面的核心工作的能力：

1、文案策劃

什么樣的文案？才最能觸動用戶的神經(jīng)。

2、營銷策劃

營銷策劃能力，是運營具備的基本素質(zhì)之一。例如，關于聚劃算一期活動，如何利用甘特圖和流程圖進行流程策劃，并且執(zhí)行到位，通過數(shù)據(jù)反饋和監(jiān)測，控制好聚劃算活動的各個運營環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)流量產(chǎn)值最大化的過程。

3、推廣工作

關于刷單、自然搜索、直通車鉆展等付費活動，淘寶SEO、直通車和鉆展都要通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)化系統(tǒng)將其串聯(lián)，形成了一套受用不盡的思維體系。

4、團隊管理

很多時候，團隊成員的性格就決定了他在很大程度上，不可能完美的執(zhí)行你的工作分配，所以為了提高團隊人力產(chǎn)值，你需要做的是，通過對店鋪數(shù)據(jù)進行分析，從分析中找出為了完成這樣的一個目的，針對人員性格和能力，我到底該提高店鋪運營中的哪一個數(shù)據(jù)，以及在短期的運營規(guī)劃節(jié)點里，店鋪產(chǎn)值是否一樣可以達到預期的目標。

舉例：我們都知道，頁面訪問深度最好是越高越好，但是如何通過頁面訪問深度計算出店鋪流量產(chǎn)值行為，換言之，流量價值量化的行為，可能會難住很多人。大家參考下圖：

通過抓取店鋪運營數(shù)據(jù)，分析可得：

1、通過分析，店鋪頁面訪問深度在不同層次的時候，所帶來的營業(yè)額也是不同的，且最重要的是，我們已經(jīng)將頁面訪問深度提高多少具體量化的值進行了計算。

2、由于這塊內(nèi)容，相對數(shù)據(jù)化運營而言，已經(jīng)是屬于比較難的內(nèi)容，我在這里就不針對數(shù)據(jù)是如何采集，如何分析進行解釋了，對數(shù)據(jù)化運營感興趣地可以獨立研究。

3、關于如何通過數(shù)據(jù)化提高頁面訪問深度，也是一個很大的學問！可能很多時候，大家都這樣想，只要我的頁面內(nèi)容飽滿，單品頁面豐滿，那么我的頁面訪問深度肯定不會低的，沒錯，是這樣的！那是不是頁面訪問深度=頁面PV/UV呢？其實不是的。因為，這里面還有很多更加科學更加合理的數(shù)據(jù)挖掘方法和運營手法，你確信你都知道么？

說來說去，團隊的管理，大家要鑒信“以人為本”的運營管理理念，雖然，視覺、文案甚至推廣看起來就好像是“工具”一樣，但是，他們都是有自己思想和靈魂的。偶爾時候，來點小脾氣也是一件非常自然的事情，運營心態(tài)的調(diào)整是非常重要的。

我們通過了以上工作的簡要分配，那么接下來我們需要做的就是，在運營環(huán)節(jié)中如何把握住每一個控制環(huán)節(jié)。我將其簡單的分為幾步：

1、運營目標執(zhí)行控制

因為，我們既然已經(jīng)在運營店鋪，那么這個時候，首先一定要知道，如何通過行業(yè)的市場容量和行業(yè)產(chǎn)品的特性，且結(jié)合店鋪的規(guī)劃指標進行分解（關于對規(guī)劃不是很理解，或者說不夠精細化的朋友，建議參考我之前的相關文章），根據(jù)發(fā)展周期，設定好預估完成的店鋪營業(yè)額，這個時候，運營作為團隊的靈魂，你的思維能力和方向就至關重要了。至于毛利率和純利率的控制，也是一門技術，更是一門藝術，大家自己去領悟。

2、轉(zhuǎn)化執(zhí)行控制

運營模式架構(gòu)，可能很多時候，關注更多的是“轉(zhuǎn)化”。轉(zhuǎn)化這個東西，可滲透到工作、學習和生活的方方面面，你能理解多少？那么在理解轉(zhuǎn)化要領上你的心得體會和經(jīng)驗就有多少？

我們需要通過自身對寶貝的轉(zhuǎn)化趨勢，寶貝價格以及款式屬性所在的競爭環(huán)境進行分析同時酌情考慮店鋪本身是否針對這樣的產(chǎn)品能夠協(xié)調(diào)好產(chǎn)品供應鏈，同時保證品控質(zhì)量。

前面兩點，我們需要理流量通道所對應的人群特點，通常情況下，我們可能會通過淘寶指數(shù)（shu.taobao.com）的人群定位分析，進行人群的簡單揣測。見圖：

圖-1

圖-2

圖-3

但是，畢竟這個范圍還是非常大的，如“兒童玩具”這個關鍵詞所鎖定的人群，并不是超級精準的人群，因為該關鍵詞之下，還有很多不同種類的人群對不同種類產(chǎn)品的需求，關鍵詞所謂的精準度，為一個虛值，因為很多時候，你發(fā)現(xiàn)你的精準長尾詞轉(zhuǎn)化很差，但是一些熱詞相關性不是非常高的詞卻轉(zhuǎn)化很好，所以詞的質(zhì)量一切要以市場反饋數(shù)據(jù)為準。

如此，那我們又當如何呢？我們需要不斷對產(chǎn)品的關鍵詞進行優(yōu)化，利用好淘寶SEO和直通車工具，這是一個不斷調(diào)試不斷優(yōu)化的過程，每一個細節(jié)都有可能代表著你的優(yōu)化是否越來越好，請務必務必注意細節(jié)的把控。

轉(zhuǎn)化，請記住“很多時候，你說服買家購買可能需要1000個理由，但買家不購買你店的寶貝僅僅只需一個理由”。

之前，有一個運營朋友和我溝通，他忽略掉很多數(shù)據(jù)化選款的方法，對一些運營方法也是不屑一顧，認為淘寶運營其實就那么回事，還是挺簡單的，沒那么復雜！真的是這樣嗎？ 1+1=2，但是如果要深入發(fā)現(xiàn)，很多時候1+1>2。

例如，他選款的方法很簡單：直接通過所選定的某一個關鍵詞去淘寶主搜，簡單查看綜合排名、人氣排名和銷量排名，進行價格上的篩選，然后再結(jié)合自身店鋪的產(chǎn)品實際情況，同時考慮淘寶頁面所展示的寶貝，進行對比，尋找感覺，這樣發(fā)現(xiàn)找出的款式其實也是不錯的，就算不能爆款，但也至少能夠熱銷款吧？經(jīng)過簡單粗暴的運營方式，發(fā)現(xiàn)這個寶貝其實也產(chǎn)生了還不錯的收益。

其實，這種方法挺好的，但是，我想說的是，他的這種僅僅只是一個種“術”，沒有掌握到核心的價值，忽略掉精髓的東西了。如果，他能利用好數(shù)據(jù)化運營管理思維，選款的手段至少不會低于20種，命中率也非常高，只要“該出手時就出手”，迅速搶占流量通道入口，爆款的效益產(chǎn)值，會讓人“忘乎所以”的！

之前還有一個朋友和我溝通，認為爆款其實很簡單，“先沖銷量排名、再沖人氣排名，最后沖綜合排名”。我也不得不說，這也僅是數(shù)據(jù)化運營中的一個小小的分支，是基于淘寶SEO的運營模式，這種做法，從理論上而言，問題應該不是非常大，但是，在你真正去做去執(zhí)行的時候，發(fā)現(xiàn)其實，根本就不是想象中的那么一回事。很多東西，只有多做了，多失敗了，總結(jié)的經(jīng)驗才是最成功的。

上面舉了兩個例子，也是我之前所碰到的問題，希望你們能夠從中吸收到核心，你的收獲是非常巨大的。

3、流量執(zhí)行控制

很可惜，現(xiàn)在更多的人糾結(jié)在流量環(huán)節(jié)這里，認為店鋪業(yè)績上不去，就是流量不夠。上次，有一個朋友問“我就想賺錢，但是我沒有任何付費投入，我直接想要核心類目最大的關鍵詞，每天大把大把自然流量進來，能不能轉(zhuǎn)化不要緊”，我對這樣的疑問，確實無能為力。因為，淘寶是平臺式電商，本身就是一個“買流量、賣流量”的過程。

那我們需要做什么呢？流量環(huán)節(jié)又當是如何數(shù)據(jù)化控制呢？

我們需要掌握流量渠道和流量核心，明白店鋪流量各個來源渠道，通過對比分析，你就會知道哪些為止所對應的人群，心理需求是一個什么樣子，然后在文案策劃中，“有的放矢”不斷優(yōu)化，相信你所收獲的價值是非常大的。

如何流量布局，給予一個很簡單的流量渠道截圖：

以上這張圖片，大家可自行研究！

4、流量滲透執(zhí)行控制

關于流量滲透，這是一個非常龐大的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，其中牽涉到了太多的核心。

5、店內(nèi)外引流執(zhí)行控制

店外引流控制，內(nèi)容很大，所以不是我們這次核心要分享的內(nèi)容，大家可自行研究和學習。