淘寶售前客服的崗位職責是什么？對于網店來說，客服似乎容易被大家忽視其重要性，這是不對的，下面小編帶來來看看淘寶售前客服的崗位職責是什么？

一、崗位職責

①熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點。

②準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務在客戶群中建立起專業(yè)丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。

③在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。

④及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。

⑤沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。

二、工作內容及流程

①工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶)

②服務流程：歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪。嚴禁抱著“成不成交與我無關”的心態(tài)

③客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備注(如遇屬性修改，備注內容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---2014..姓名;如遇地址信息修改，備注內容為：客戶要求修改地址，新地址為：---2014..姓名)，備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打單的同事告知某某ID信息有屬性修改或者地址修改。

④客戶有快遞丶發(fā)票(詢問客戶發(fā)票抬頭)丶賀卡(詢問客戶賀卡內容)丶送貨時間(詢問客戶需要快遞在什么時間段送貨)要求的，須第一時間在后臺紅旗備注(備注為：客戶要求---2014..姓名)，備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打單的同事告知某某ID客戶有特殊要求。

⑤如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺搜索客戶ID，查看此ID訂單是否已經打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服處理退款問題;打過單的或者已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。

⑥如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在E店寶搜索客戶ID，查看此ID訂單是否已經打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注意此ID訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞單上修改妥當---2014..姓名);已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負責。

⑦銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進行。

⑧售前客服必須學會自己查看庫存情況。

⑨在有庫存的情況下，當天16：00以前付款都可以告訴客戶可以當天發(fā)貨;沒有庫存的情況下，當天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急，要求快點發(fā)貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶。

⑩交流結束，訂單確認后，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。

淘寶售前客服的崗位職責是什么？看了小編帶來的分享，希望你能有所收獲！

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