物流是淘寶購(gòu)物必不可少的環(huán)節(jié)，而且物流的配送直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，你想一想，3天收到和7天收到，心情能一樣嗎?更何況，物流也直接影響著店鋪DSR評(píng)分。

那么我們?cè)趺磸纳鈪⒅\入手，看店鋪物流信息呢?下面跟著小編一起來(lái)看看吧。

物流管理的查看入口在生意參謀最上面菜單欄-物流里面，主要分為三大模塊。

一、物流分析物流模塊包括物流概況、物流分布、物流監(jiān)控。

這塊的數(shù)據(jù)是物流的數(shù)據(jù)概況，我們能夠看到物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及物流異常等參數(shù)。

這塊數(shù)據(jù)對(duì)于我們提高客戶感受度及降低客服的勞動(dòng)強(qiáng)度都有一定的幫助。

A、物流概況我們先說(shuō)物流概況。

物流概況包括物流總覽、物流趨勢(shì)、物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物流異常、TOP收獲省份分布、TOP收獲物流公司分布。

其中物流總覽、物流趨勢(shì)大家可以看一下，能看看出我們物流板塊的基本所有的數(shù)據(jù)。

我們可以對(duì)快遞這塊有一個(gè)大體的了解。

而物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物流異常這兩個(gè)版塊就比較重要了。

我們?cè)谖锪鞣?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)里可以看到客戶對(duì)于物流評(píng)分的占比，從這里我們可以看出物流服務(wù)的質(zhì)量。

而從物流異常信息里可以看到異常原因。

B、物流分布物流分布涵蓋的數(shù)據(jù)如下圖，從這里我們可以看到關(guān)于物流的大部分信息，我們可以不同地區(qū)的發(fā)貨比例，那個(gè)地區(qū)的差評(píng)率高，進(jìn)而我們可以針對(duì)結(jié)果進(jìn)行原因分析。

這里面的功能大家可以在深度發(fā)掘，會(huì)有很多不一樣的幫助的。

C、物流監(jiān)控這塊的信息來(lái)自菜鳥快遞指數(shù)，數(shù)據(jù)每小時(shí)更新。

而且會(huì)把物流異常的訂單列舉出來(lái)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況去和快遞公司及客戶進(jìn)行溝通，解決可能造成的不必要的麻煩。

二、物流管家物流管家模塊包含智能發(fā)貨、包裹中心、異常包裹、買家投訴、退貨包裹五塊數(shù)據(jù)。

從智能發(fā)貨看，可以選擇發(fā)貨地址，也可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。

退貨包裹里可以看到相關(guān)退貨包裹的物流信息，包括發(fā)貨地址，運(yùn)單號(hào)，快遞公司，包裹狀態(tài)，退貨時(shí)間等等。

如有退貨，買家把訂單傳上之后，賣家就可以在這里看到相關(guān)信息，及時(shí)簽收包裹處理退貨。

三、供應(yīng)鏈服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)包含商家服務(wù)360、網(wǎng)絡(luò)仿真、分倉(cāng)寶、參數(shù)設(shè)置四個(gè)模塊。

商家服務(wù)360功能還沒有開放，其他幾個(gè)選項(xiàng)大家可以自己點(diǎn)進(jìn)去，設(shè)置一下看看。

這里就不多做介紹了。

在處理物流問(wèn)題上，淘寶賣家最好要實(shí)時(shí)盯著物流信息，買家投訴物流要第一時(shí)間給予答復(fù)，及時(shí)聯(lián)系物流公司，處理好疑難件物流等問(wèn)題，同時(shí)也要安撫好買家。

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