小紅書客服機器人如何開通？有哪些接待模式？

小紅書智能客服機器人，為商家提供高效智能的客服解決能力。那么小紅書客服機器人如何開通？有哪些接待模式？

一、什么是智能客服機器人

商家客服作為與消費者溝通的一線人員，對店鋪的經(jīng)營和收益有較大影響，如何提高客服能力，幫助店鋪提升咨詢體驗和咨詢轉(zhuǎn)化，同時穩(wěn)住店鋪體驗分和相關(guān)指標(biāo)，是每一位商家客服要面對的挑戰(zhàn)。

小紅書平臺推出智能客服機器人，為商家提供高效智能的客服解決能力，打造24小時不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務(wù)。

提升客服服務(wù)質(zhì)量

降低客服人力成本

優(yōu)化用戶咨詢體驗

助力客服銷售增長

二、如何開通智能客服機器人

該產(chǎn)品是官方推出的客服機器人產(chǎn)品，產(chǎn)品無任何收費項，即開即用；

若商家已經(jīng)開通樂語機器人，則官方機器人默認關(guān)閉。您可以手動開啟官方機器人，但請注意，一旦開啟官方機器人，樂語機器人將不再生效。

2.1開通方式

小紅書千帆：「客服」-「智能客服」-「機器人首頁」-「接待模式設(shè)置」（跳轉(zhuǎn)鏈接：機器人首頁）或「客服」-「智能客服」-「接待設(shè)置」（跳轉(zhuǎn)鏈接：接待設(shè)置）

千帆app：功能建設(shè)中，即將開放

2.2接待模式

配置路徑：「客服」-「智能客服」-「「接待設(shè)置」

（1）全自動接待模式：轉(zhuǎn)人工之前，買家的咨詢由機器人接待

○不同條件下的兩種優(yōu)先模式

人工優(yōu)先（默認）：只有當(dāng)客服全部忙碌、離線或都有排隊時，才由機器人接待，其他情況優(yōu)先人工客服接待

機器人優(yōu)先：任何條件下買家咨詢都優(yōu)先由機器人接待

○適用店鋪：店鋪接待量較大，客服接待壓力過大，無法及時響應(yīng)顧客，希望機器人可以替代人工接待一部分顧客咨詢

（2）輔助接待模式：轉(zhuǎn)人工之后，在人工接待的過程中的自動回復(fù)

○輔助接待機器人的回復(fù)內(nèi)容計入三分鐘回復(fù)率等效率指標(biāo)中

○適用店鋪：客服目前可以承擔(dān)店鋪顧客咨詢壓力，希望通過機器人提高客服接待效率，提升店鋪響應(yīng)速度和滿意度，從而提升咨詢體驗分；

（3）轉(zhuǎn)人工服務(wù)設(shè)置

○發(fā)消息即轉(zhuǎn)人工：用戶發(fā)送消息后立即轉(zhuǎn)人工：若用戶觸發(fā)了自動消息回復(fù)邏輯，機器人會自動回復(fù)

建議啟用

○無答案轉(zhuǎn)人工：用戶發(fā)送消息若無自動回復(fù)答案，將會直接轉(zhuǎn)人工

默認啟用，不可關(guān)閉

○重復(fù)答案轉(zhuǎn)人工：用戶2次發(fā)送消息命中同一自動回復(fù)答案時，將會直接轉(zhuǎn)人工

默認啟用，不可關(guān)閉

以上就是關(guān)于小紅書客服機器人的相關(guān)介紹，商家客服要了解清楚。

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