在去年杭州云棲大會上，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云提出了 新零售 的概念，認(rèn)為在未來一段時(shí)間，純電商時(shí)代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)一說，只有 新零售 這一說； 新零售 不是取代電商，而是純電商的日子以后會越來越難過。
如今距 新零售 概念的提出已有接近一年的時(shí)間，但關(guān)于 新零售 的定義和模式卻還存在很多爭議，不過零售業(yè)內(nèi)有一項(xiàng)基本共識：技術(shù)驅(qū)動將成為 新零售 的核心。
新零售 尚不成熟
進(jìn)入2017年以后，圍繞著 新零售 的似乎都是好消息。
雞年開工第一天，蘇寧集團(tuán)掌門人張近東宣布于去年已在農(nóng)村建立的2000多家蘇寧易購直營店基礎(chǔ)上，今年再建1000家農(nóng)村直營店，同時(shí)還將在一二線城市建立100家蘇寧實(shí)體店；而一直被認(rèn)為只重視線上渠道的小米，更是將把線下作為再次發(fā)展的重點(diǎn)，小米董事長雷軍在年初披露，三年內(nèi)要在全國建立1000家小米之家，改變小米過去給外界的純線上商業(yè)模式形象，未來小米要成就線上線下相結(jié)合的 新零售 模式，實(shí)體店將是一個(gè)重要平臺。
但在一片紅火背后，這個(gè)提出來的“新”概念，似乎并不完美。
首先，雖然有評論認(rèn)為“近兩年來隨著實(shí)體店的價(jià)值被重新定位，大量線下實(shí)體門店估值也在翻倍，過去一些人眼中的包袱變成財(cái)富。”但是曾經(jīng)讓電商迅速戰(zhàn)勝實(shí)體店的困擾依然存在，就是實(shí)體店始終高居不下的成本。來自某連鎖百貨的數(shù)據(jù)顯示：在國內(nèi)三線城市，實(shí)體店的年租金接近每年每平方米3000元，而一線城市則超過6000元，一些黃金地段費(fèi)用更高。
另外，據(jù)一些傳統(tǒng)零售渠道提供的數(shù)據(jù)顯示，最吸引客流的商業(yè)模式是餐飲、娛樂、早教、影院等，而優(yōu)衣庫、MUJI、蘋果專賣店、名品手表店、中高端包店等是凱德茂、萬達(dá)等商業(yè)中心里人氣最旺的商品零售店。
這意味著，現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道引流的支柱是電商無法取代或者說無法提供幫助的業(yè)務(wù)，而這部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和電商如何結(jié)合，仍沒有一家給出好的答案。
據(jù)騰訊科技走訪多家傳統(tǒng)零售渠道得知，每家傳統(tǒng)渠道都有自己的會員體系和銷售體系，對商業(yè)邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統(tǒng)渠道都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道的問題，電商未必能夠解決。
而格力電器董事長董明珠在《對話》節(jié)目中更是直接炮擊馬云提出的包括 新零售 在內(nèi)的五“新”：“拿掉“新”字，都是我們以前原有存在的。進(jìn)步是一個(gè)時(shí)代的表現(xiàn)，并沒有什么特別的重要性。”
更要引發(fā)傳統(tǒng)零售渠道注意的是，曾經(jīng)阿里巴巴的合作伙伴銀泰百貨已經(jīng)走在私有化的路上，而在未來如果傳統(tǒng)零售不能摸索出屬于自己的全渠道經(jīng)營之路，那這些優(yōu)質(zhì)的線下渠道或許只會淪為電商的試驗(yàn)田。
“支付-會員-數(shù)據(jù)”體系
和雙十一不同，阿里體系下的雙十二一直著重線下體驗(yàn)，也有評論將其視為 新零售 的先行軍。
根據(jù)支付寶口碑的數(shù)據(jù)，2016年12月10日~12日期間，全球參與雙12的累計(jì)總?cè)藬?shù)超1.1億人，其中85后年輕人占了68％。
據(jù)觀察，除了支付寶以外，微信錢包、銀聯(lián)等也在雙12紛紛發(fā)力，通過優(yōu)惠補(bǔ)貼的形式，搶奪客源。其中微信支付以“鼓勵金”的形式吸引用戶：用戶單筆微信支付可獲得數(shù)額不等的鼓勵金，鼓勵金可在下一次支付時(shí)再抵扣。
和“雙11”的促銷邏輯不同，很多商家意識到線上支付工具正在成為營銷平臺。一位商家向騰訊科技展示了其在微信和支付寶口碑上搭建的會員系統(tǒng)，而針對這些精準(zhǔn)用戶的營銷，正在成為 新零售 的利器。
越來越多的傳統(tǒng)零售商開始意識到電商雖然正在成為商業(yè)體系里不可忽視的中堅(jiān)力量，但線上零售商不可能取代品牌商、生產(chǎn)商和線下零售商，互聯(lián)網(wǎng)正在與品牌商、線下零售商、生產(chǎn)商深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的全渠道購物體驗(yàn)，與實(shí)體企業(yè)一同驅(qū)動消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)升級。
以傳統(tǒng)零售企業(yè)的典型代表蘇寧為例，2010年年初蘇寧易購上線，蘇寧實(shí)體店成為一個(gè)集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、市場推廣為一體的互聯(lián)網(wǎng)門店——蘇寧易購云店；2013年蘇寧更名“蘇寧云商”、開啟線上線下同價(jià)、啟動開放平臺，確立“店商+電商+零售服務(wù)商”的“一體兩翼”戰(zhàn)略。
一位國內(nèi)家電行業(yè)從業(yè)者分析稱，對于品牌商來說，蘇寧如此運(yùn)營的本質(zhì)是全渠道銷售的典型案例，未來的絕大多數(shù)零售渠道必然是線上線下結(jié)合，品牌商也會在不同的渠道中根據(jù)自己的品牌進(jìn)行選擇。
在這樣的 新零售 邏輯背后，則是從支付到會員的全體系營銷。
新零售 本質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步
何為 新零售 ？這個(gè)問題很難迅速說清。馬云說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的 新零售 ；阿里研究院在“ 新零售 研究報(bào)告”中認(rèn)為， 新零售 是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；小米科技董事長雷軍則認(rèn)為， 新零售 的本質(zhì)是效率革命。
此前零售業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了從百貨商店到超級賣場，再到連鎖百貨的變遷，零售商品越來越豐富，零售效率也越來越高。而伴隨著電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的進(jìn)步，零售也從傳統(tǒng)的線下零售逐步變?yōu)殡娫捹徫铩㈦娨曎徫镆约半娮由虅?wù)，而電子商務(wù)從希望替代傳統(tǒng)零售發(fā)展到積極與傳統(tǒng)零售融合，進(jìn)而到現(xiàn)在的 新零售 模式。
顯然零售業(yè)每一次的升級和進(jìn)步，背后的本質(zhì)都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍。
現(xiàn)在的 新零售 概念建立在中產(chǎn)階級的快速興起，是建立在消費(fèi)升級的基礎(chǔ)之上；消費(fèi)對于個(gè)性化的追求，對于服務(wù)的特殊要求會倒逼零售的整體升級。在人口紅利逐漸消失、電商滲透率逼近天花板時(shí)，阿里提出 新零售 的概念：將以用戶數(shù)據(jù)為核心電商和以體驗(yàn)為核心傳統(tǒng)零售商融合發(fā)展，滿足消費(fèi)者的真正的需求。
騰訊科技曾拜訪過多家傳統(tǒng)零售渠道，實(shí)際在大數(shù)據(jù)概念尚未提出前，傳統(tǒng)零售渠道就能夠根據(jù)平時(shí)搜集的數(shù)據(jù)和單獨(dú)的會員體系搭建銷售策略。以前面對龐大的數(shù)據(jù)，無法了解到事物的本質(zhì)，也就更不可能對其進(jìn)行有效利用。從而在工作中得到錯(cuò)誤的推斷走向誤區(qū)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，這個(gè)問題也就迎刃而解。大數(shù)據(jù)可以對大量、動態(tài)、能持續(xù)的數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用新系統(tǒng)、新工具、新模型的挖掘，從而獲得具有洞察力和新價(jià)值的東西。
一位零售從業(yè)者對騰訊科技表示，大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用是 新零售 的根基，消費(fèi)變革的起點(diǎn)一定在離消費(fèi)者最近的地方，其中最關(guān)鍵的一環(huán)，就是要提升自身的數(shù)據(jù)能力，真正實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式。
大數(shù)據(jù)僅僅是 新零售 應(yīng)用新技術(shù)的一小部分，隨著新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，中國零售行業(yè)也將發(fā)展創(chuàng)新出更多的新玩法，這才是 新零售 的真正意義。紅杉中國合伙人劉星對此表示美國零售行業(yè)對于信息技術(shù)的應(yīng)用非常細(xì)，和美國的差距不只是五年、十年的問題：“線下零售可優(yōu)化的空間太大了，數(shù)據(jù)整理搜集的精準(zhǔn)程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大。”
如今距 新零售 概念的提出已有接近一年的時(shí)間，但關(guān)于 新零售 的定義和模式卻還存在很多爭議，不過零售業(yè)內(nèi)有一項(xiàng)基本共識：技術(shù)驅(qū)動將成為 新零售 的核心。
新零售 尚不成熟
進(jìn)入2017年以后，圍繞著 新零售 的似乎都是好消息。
雞年開工第一天，蘇寧集團(tuán)掌門人張近東宣布于去年已在農(nóng)村建立的2000多家蘇寧易購直營店基礎(chǔ)上，今年再建1000家農(nóng)村直營店，同時(shí)還將在一二線城市建立100家蘇寧實(shí)體店；而一直被認(rèn)為只重視線上渠道的小米，更是將把線下作為再次發(fā)展的重點(diǎn)，小米董事長雷軍在年初披露，三年內(nèi)要在全國建立1000家小米之家，改變小米過去給外界的純線上商業(yè)模式形象，未來小米要成就線上線下相結(jié)合的 新零售 模式，實(shí)體店將是一個(gè)重要平臺。
但在一片紅火背后，這個(gè)提出來的“新”概念，似乎并不完美。
首先，雖然有評論認(rèn)為“近兩年來隨著實(shí)體店的價(jià)值被重新定位，大量線下實(shí)體門店估值也在翻倍，過去一些人眼中的包袱變成財(cái)富。”但是曾經(jīng)讓電商迅速戰(zhàn)勝實(shí)體店的困擾依然存在，就是實(shí)體店始終高居不下的成本。來自某連鎖百貨的數(shù)據(jù)顯示：在國內(nèi)三線城市，實(shí)體店的年租金接近每年每平方米3000元，而一線城市則超過6000元，一些黃金地段費(fèi)用更高。
另外，據(jù)一些傳統(tǒng)零售渠道提供的數(shù)據(jù)顯示，最吸引客流的商業(yè)模式是餐飲、娛樂、早教、影院等，而優(yōu)衣庫、MUJI、蘋果專賣店、名品手表店、中高端包店等是凱德茂、萬達(dá)等商業(yè)中心里人氣最旺的商品零售店。
這意味著，現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道引流的支柱是電商無法取代或者說無法提供幫助的業(yè)務(wù)，而這部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和電商如何結(jié)合，仍沒有一家給出好的答案。
據(jù)騰訊科技走訪多家傳統(tǒng)零售渠道得知，每家傳統(tǒng)渠道都有自己的會員體系和銷售體系，對商業(yè)邏輯的分析能力未必低于電商渠道，而很多傳統(tǒng)渠道都認(rèn)為現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道的問題，電商未必能夠解決。
而格力電器董事長董明珠在《對話》節(jié)目中更是直接炮擊馬云提出的包括 新零售 在內(nèi)的五“新”：“拿掉“新”字，都是我們以前原有存在的。進(jìn)步是一個(gè)時(shí)代的表現(xiàn)，并沒有什么特別的重要性。”
更要引發(fā)傳統(tǒng)零售渠道注意的是，曾經(jīng)阿里巴巴的合作伙伴銀泰百貨已經(jīng)走在私有化的路上，而在未來如果傳統(tǒng)零售不能摸索出屬于自己的全渠道經(jīng)營之路，那這些優(yōu)質(zhì)的線下渠道或許只會淪為電商的試驗(yàn)田。
“支付-會員-數(shù)據(jù)”體系
和雙十一不同，阿里體系下的雙十二一直著重線下體驗(yàn)，也有評論將其視為 新零售 的先行軍。
根據(jù)支付寶口碑的數(shù)據(jù)，2016年12月10日~12日期間，全球參與雙12的累計(jì)總?cè)藬?shù)超1.1億人，其中85后年輕人占了68％。
據(jù)觀察，除了支付寶以外，微信錢包、銀聯(lián)等也在雙12紛紛發(fā)力，通過優(yōu)惠補(bǔ)貼的形式，搶奪客源。其中微信支付以“鼓勵金”的形式吸引用戶：用戶單筆微信支付可獲得數(shù)額不等的鼓勵金，鼓勵金可在下一次支付時(shí)再抵扣。
和“雙11”的促銷邏輯不同，很多商家意識到線上支付工具正在成為營銷平臺。一位商家向騰訊科技展示了其在微信和支付寶口碑上搭建的會員系統(tǒng)，而針對這些精準(zhǔn)用戶的營銷，正在成為 新零售 的利器。
越來越多的傳統(tǒng)零售商開始意識到電商雖然正在成為商業(yè)體系里不可忽視的中堅(jiān)力量，但線上零售商不可能取代品牌商、生產(chǎn)商和線下零售商，互聯(lián)網(wǎng)正在與品牌商、線下零售商、生產(chǎn)商深度融合，形成新的商業(yè)形態(tài)、為消費(fèi)者創(chuàng)造新的全渠道購物體驗(yàn)，與實(shí)體企業(yè)一同驅(qū)動消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)升級。
以傳統(tǒng)零售企業(yè)的典型代表蘇寧為例，2010年年初蘇寧易購上線，蘇寧實(shí)體店成為一個(gè)集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、市場推廣為一體的互聯(lián)網(wǎng)門店——蘇寧易購云店；2013年蘇寧更名“蘇寧云商”、開啟線上線下同價(jià)、啟動開放平臺，確立“店商+電商+零售服務(wù)商”的“一體兩翼”戰(zhàn)略。
一位國內(nèi)家電行業(yè)從業(yè)者分析稱，對于品牌商來說，蘇寧如此運(yùn)營的本質(zhì)是全渠道銷售的典型案例，未來的絕大多數(shù)零售渠道必然是線上線下結(jié)合，品牌商也會在不同的渠道中根據(jù)自己的品牌進(jìn)行選擇。
在這樣的 新零售 邏輯背后，則是從支付到會員的全體系營銷。
新零售 本質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步
何為 新零售 ？這個(gè)問題很難迅速說清。馬云說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的 新零售 ；阿里研究院在“ 新零售 研究報(bào)告”中認(rèn)為， 新零售 是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；小米科技董事長雷軍則認(rèn)為， 新零售 的本質(zhì)是效率革命。
此前零售業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了從百貨商店到超級賣場，再到連鎖百貨的變遷，零售商品越來越豐富，零售效率也越來越高。而伴隨著電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的進(jìn)步，零售也從傳統(tǒng)的線下零售逐步變?yōu)殡娫捹徫铩㈦娨曎徫镆约半娮由虅?wù)，而電子商務(wù)從希望替代傳統(tǒng)零售發(fā)展到積極與傳統(tǒng)零售融合，進(jìn)而到現(xiàn)在的 新零售 模式。
顯然零售業(yè)每一次的升級和進(jìn)步，背后的本質(zhì)都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍。
現(xiàn)在的 新零售 概念建立在中產(chǎn)階級的快速興起，是建立在消費(fèi)升級的基礎(chǔ)之上；消費(fèi)對于個(gè)性化的追求，對于服務(wù)的特殊要求會倒逼零售的整體升級。在人口紅利逐漸消失、電商滲透率逼近天花板時(shí)，阿里提出 新零售 的概念：將以用戶數(shù)據(jù)為核心電商和以體驗(yàn)為核心傳統(tǒng)零售商融合發(fā)展，滿足消費(fèi)者的真正的需求。
騰訊科技曾拜訪過多家傳統(tǒng)零售渠道，實(shí)際在大數(shù)據(jù)概念尚未提出前，傳統(tǒng)零售渠道就能夠根據(jù)平時(shí)搜集的數(shù)據(jù)和單獨(dú)的會員體系搭建銷售策略。以前面對龐大的數(shù)據(jù)，無法了解到事物的本質(zhì)，也就更不可能對其進(jìn)行有效利用。從而在工作中得到錯(cuò)誤的推斷走向誤區(qū)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，這個(gè)問題也就迎刃而解。大數(shù)據(jù)可以對大量、動態(tài)、能持續(xù)的數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用新系統(tǒng)、新工具、新模型的挖掘，從而獲得具有洞察力和新價(jià)值的東西。
一位零售從業(yè)者對騰訊科技表示，大數(shù)據(jù)的收集與運(yùn)用是 新零售 的根基，消費(fèi)變革的起點(diǎn)一定在離消費(fèi)者最近的地方，其中最關(guān)鍵的一環(huán)，就是要提升自身的數(shù)據(jù)能力，真正實(shí)現(xiàn)以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式。
大數(shù)據(jù)僅僅是 新零售 應(yīng)用新技術(shù)的一小部分，隨著新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，中國零售行業(yè)也將發(fā)展創(chuàng)新出更多的新玩法，這才是 新零售 的真正意義。紅杉中國合伙人劉星對此表示美國零售行業(yè)對于信息技術(shù)的應(yīng)用非常細(xì)，和美國的差距不只是五年、十年的問題：“線下零售可優(yōu)化的空間太大了，數(shù)據(jù)整理搜集的精準(zhǔn)程度、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空間巨大。”
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