顧客 不進(jìn)店了！要提升入店率，首先要了解清楚 顧客 不進(jìn)店的原因，才能對(duì)癥下藥。 顧客 不進(jìn)店怎么辦？我們把“ 顧客 不進(jìn)店”的原因概括為3大類、10個(gè)細(xì)節(jié)，自查這些細(xì)節(jié)，看看到底是什么“趕走了” 顧客 ！
顧客 對(duì)店鋪看都不看一眼，那我們就要考慮自己的店鋪是不是太沒有吸引力了？
1、店鋪形象是否“過時(shí)了”？
例如：貨柜是否過于陳舊需要更換？除此之外，我們還要留意導(dǎo)入?yún)^(qū)其他的視覺宣傳點(diǎn)，例如：店鋪的門頭LOGO從主通道的視角是否清晰可見？門口的POP是否能夠在 顧客 路過的幾秒鐘內(nèi)清晰地傳遞店鋪希望表達(dá)的信息？
那么具體該怎樣判斷？下面以門頭為例進(jìn)行剖析：
（1）查看門頭是否被樹枝等物遮掩，如果遮蓋，應(yīng)設(shè)法清除樹枝等物，門頭暴露度應(yīng)不低于50%。
（2）檢查門頭最后一次更換的時(shí)間，如果是在24個(gè)月以前，且房租到期時(shí)間大于24個(gè)月，則應(yīng)更換門頭。
（3）檢查門頭最后一次清洗的時(shí)間，如果為30天以前，則應(yīng)清洗門頭。
今年開始，全國有一大波化妝品店都開始了一輪店鋪升級(jí)潮流，這也是短時(shí)間內(nèi)吸引客流最直接的方法。
2、氛圍配置到位了嗎？
氛圍的配置對(duì)于提升 顧客 關(guān)注也是格外重要的。
（1）在燈光方面。我們首先要確保導(dǎo)入?yún)^(qū)的燈光足夠明亮。有些化妝品店為了節(jié)約成本，白天不開燈，導(dǎo)致店內(nèi)昏暗，自然也陷入了“ 顧客 不進(jìn)店”的惡性循環(huán)。
當(dāng)然如果周邊競(jìng)爭(zhēng)門店的燈光都很到位，我們就要考慮利用光色的限定作用來強(qiáng)化 顧客 的關(guān)注。最簡(jiǎn)單的方式就是采用與周邊店鋪差異化的光色燈源進(jìn)行照明。
（2）在音樂方面。我們要檢查店鋪的音響設(shè)備是否完好，位置是否合理，并確保店鋪播放的音樂的類型和音量能夠準(zhǔn)確地表達(dá)了門店的定位。
（3）在氣味方面。讓店內(nèi)充滿適當(dāng)?shù)南銡庖彩俏?顧客 的好辦法，還能提升門店的時(shí)尚感。
3、陳列是否夠“搶眼”？
很多店鋪的陳列無法引起 顧客 關(guān)注正是因?yàn)槿鄙賹?duì) 顧客 動(dòng)線方向與視角方向的考量。員工在進(jìn)行陳列前，一定要走到主通道的位置走一走、看一看，以便確定 顧客 第一眼看到的視覺位，并將最佳的視覺點(diǎn)規(guī)劃到這些陳列位上。
在確定了重點(diǎn)陳列位置之后，就需要在陳列的表現(xiàn)手法上進(jìn)一步強(qiáng)化，以提高 顧客 的關(guān)注了。
（1）盡可能使用誘目性較高的陳列色彩，吸引 顧客 視覺關(guān)注。例如：多使用暖色少使用冷色，多使用艷色少使用濁色，多使用亮色少使用暗色，多使用對(duì)比色少使用協(xié)調(diào)色，多使用大色塊少使用小色塊等等。
（2）要考慮整體通透的視覺感。這就要求我們?cè)谧鲫惲袝r(shí)更多地考慮整體的視覺印象，而不能僅僅對(duì)于櫥窗流水臺(tái)以及背后的高柜進(jìn)行孤立碎片式的陳列。
這些視覺的通透位置應(yīng)當(dāng)在季節(jié)、風(fēng)格、色彩及主題上傳達(dá)清晰一致的信息，這樣才能夠最大程度地確保 顧客 的視覺關(guān)注從而提升入店率。
這一類情況雖然已經(jīng)成功地讓 顧客 關(guān)注到門店，但在讓 顧客 產(chǎn)生興趣方面稍欠火候。對(duì)此，最核心的因素就是商品！
我們所配置的產(chǎn)品是否有相當(dāng)?shù)谋壤菓?yīng)季的暢銷商品？這些暢銷商品是否又讓 顧客 注意到了呢？
4、陳列商品的豐富度夠嗎？
產(chǎn)品陳列的豐富度在很大情況下會(huì)影響 顧客 的進(jìn)店興趣，特別是入口處堆頭的陳列必須豐富。
入口處堆頭主要起到吸引 顧客 的作用，1-2個(gè)單品很難全面捕捉到門前經(jīng)過的 顧客 ，所以通常會(huì)選擇8-12個(gè)單品，并跨越不同的品類和不同的價(jià)格帶。比如：店門口豐富地陳列了化妝棉、洗面奶、蘆薈膠、面膜、噴霧等多個(gè)品類的產(chǎn)品
這么多產(chǎn)品，總有一款是 顧客 需要的。
5、陳列商品的季節(jié)性對(duì)嗎？
商品應(yīng)季與否對(duì) 顧客 是否產(chǎn)生興趣進(jìn)店有著至關(guān)重要的影響。這就要求我們?cè)诮o店門口的商品進(jìn)行陳列調(diào)整前一定要結(jié)合溫度和天氣狀況配置合適的產(chǎn)品。
這一部分不用多說，夏天陳列面膜、防曬、蘆薈膠，秋冬陳列唇膏、身體乳，下雨天則可以擺上雨傘。
6、你的陳列夠“新鮮”嗎？
對(duì)于我們的老 顧客 而言，陳列的新鮮度是影響其是否進(jìn)店特別重要的因素，所以這里就要涉及到陳列調(diào)整頻率的考慮，那么多久調(diào)整一次陳列比較合理呢？在葉光老師看來，入口處的堆頭/端架產(chǎn)品通常以15-20天為周期進(jìn)行更換。
不過，每個(gè)店的具體情況不同，店老板可以依照數(shù)據(jù)分析出店內(nèi)會(huì)員的到店頻率。將重點(diǎn)會(huì)員的到店頻率，并與陳列的調(diào)整周期結(jié)合起來。
7、吸客區(qū)商品價(jià)格是否合理？
遇到這種情況，我們首先要思考就是陳列的價(jià)格布局上面出現(xiàn)了問題。
吸客區(qū)通常是陳列的是周轉(zhuǎn)率偏高且價(jià)格偏低的產(chǎn)品，這樣做就是為了避免一開始因?yàn)閮r(jià)格問題就將 顧客 嚇跑。同時(shí)，我們也可以設(shè)置一些“特價(jià)”“爆品”標(biāo)簽進(jìn)一步 顧客 “安心”。
8、BA是否太“熱情”？
BA的人為原因也可能導(dǎo)致 顧客 離店。如， 顧客 剛剛對(duì)門口的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，BA就著急著快步向前，一股腦地向 顧客 介紹這介紹那了， 顧客 只能無奈地扭頭就走。“等”的過程也同樣是非常重要的，千萬不要一上來就給 顧客 過多的壓力。
9、BA站對(duì)了地方嗎？
BA的站位也很重要，我們經(jīng)常看到BA站在兩個(gè)主通道口的位置，如同兩個(gè)門神左一個(gè)右一個(gè)，而這樣的站位恰恰直接阻擋了 顧客 進(jìn)店。
所以迎賓時(shí)我們一定切記：不要下意識(shí)地站到通道主入口的位置，因?yàn)檫@么不經(jīng)意地一站，原本入店的客流就進(jìn)不來了。
10、通道口布局夠?qū)拞幔?br /> 最后一點(diǎn)是通道口的布局問題。
首先，通道的主入口布局要有一定的寬度，一般來說一個(gè)門店入口的寬度最好能達(dá)到1.5米以上，如果是開放式入口，整個(gè)入口的寬度就應(yīng)當(dāng)有2.5-3.5米的寬度了。
1.5米差不多可以允許兩個(gè) 顧客 肩并肩同時(shí)進(jìn)入，而2.5米差不多能夠同時(shí)允許三個(gè) 顧客 肩并肩進(jìn)入，足夠?qū)挼娜肟诓拍軒нM(jìn)足夠多的人流。
自查完這10個(gè)細(xì)節(jié)之后，你知道該怎么做了嗎？
顧客 對(duì)店鋪看都不看一眼，那我們就要考慮自己的店鋪是不是太沒有吸引力了？
1、店鋪形象是否“過時(shí)了”？
例如：貨柜是否過于陳舊需要更換？除此之外，我們還要留意導(dǎo)入?yún)^(qū)其他的視覺宣傳點(diǎn)，例如：店鋪的門頭LOGO從主通道的視角是否清晰可見？門口的POP是否能夠在 顧客 路過的幾秒鐘內(nèi)清晰地傳遞店鋪希望表達(dá)的信息？
那么具體該怎樣判斷？下面以門頭為例進(jìn)行剖析：
（1）查看門頭是否被樹枝等物遮掩，如果遮蓋，應(yīng)設(shè)法清除樹枝等物，門頭暴露度應(yīng)不低于50%。
（2）檢查門頭最后一次更換的時(shí)間，如果是在24個(gè)月以前，且房租到期時(shí)間大于24個(gè)月，則應(yīng)更換門頭。
（3）檢查門頭最后一次清洗的時(shí)間，如果為30天以前，則應(yīng)清洗門頭。
今年開始，全國有一大波化妝品店都開始了一輪店鋪升級(jí)潮流，這也是短時(shí)間內(nèi)吸引客流最直接的方法。
2、氛圍配置到位了嗎？
氛圍的配置對(duì)于提升 顧客 關(guān)注也是格外重要的。
（1）在燈光方面。我們首先要確保導(dǎo)入?yún)^(qū)的燈光足夠明亮。有些化妝品店為了節(jié)約成本，白天不開燈，導(dǎo)致店內(nèi)昏暗，自然也陷入了“ 顧客 不進(jìn)店”的惡性循環(huán)。
當(dāng)然如果周邊競(jìng)爭(zhēng)門店的燈光都很到位，我們就要考慮利用光色的限定作用來強(qiáng)化 顧客 的關(guān)注。最簡(jiǎn)單的方式就是采用與周邊店鋪差異化的光色燈源進(jìn)行照明。
（2）在音樂方面。我們要檢查店鋪的音響設(shè)備是否完好，位置是否合理，并確保店鋪播放的音樂的類型和音量能夠準(zhǔn)確地表達(dá)了門店的定位。
（3）在氣味方面。讓店內(nèi)充滿適當(dāng)?shù)南銡庖彩俏?顧客 的好辦法，還能提升門店的時(shí)尚感。
3、陳列是否夠“搶眼”？
很多店鋪的陳列無法引起 顧客 關(guān)注正是因?yàn)槿鄙賹?duì) 顧客 動(dòng)線方向與視角方向的考量。員工在進(jìn)行陳列前，一定要走到主通道的位置走一走、看一看，以便確定 顧客 第一眼看到的視覺位，并將最佳的視覺點(diǎn)規(guī)劃到這些陳列位上。
在確定了重點(diǎn)陳列位置之后，就需要在陳列的表現(xiàn)手法上進(jìn)一步強(qiáng)化，以提高 顧客 的關(guān)注了。
（1）盡可能使用誘目性較高的陳列色彩，吸引 顧客 視覺關(guān)注。例如：多使用暖色少使用冷色，多使用艷色少使用濁色，多使用亮色少使用暗色，多使用對(duì)比色少使用協(xié)調(diào)色，多使用大色塊少使用小色塊等等。
（2）要考慮整體通透的視覺感。這就要求我們?cè)谧鲫惲袝r(shí)更多地考慮整體的視覺印象，而不能僅僅對(duì)于櫥窗流水臺(tái)以及背后的高柜進(jìn)行孤立碎片式的陳列。
這些視覺的通透位置應(yīng)當(dāng)在季節(jié)、風(fēng)格、色彩及主題上傳達(dá)清晰一致的信息，這樣才能夠最大程度地確保 顧客 的視覺關(guān)注從而提升入店率。
這一類情況雖然已經(jīng)成功地讓 顧客 關(guān)注到門店，但在讓 顧客 產(chǎn)生興趣方面稍欠火候。對(duì)此，最核心的因素就是商品！
我們所配置的產(chǎn)品是否有相當(dāng)?shù)谋壤菓?yīng)季的暢銷商品？這些暢銷商品是否又讓 顧客 注意到了呢？
4、陳列商品的豐富度夠嗎？
產(chǎn)品陳列的豐富度在很大情況下會(huì)影響 顧客 的進(jìn)店興趣，特別是入口處堆頭的陳列必須豐富。
入口處堆頭主要起到吸引 顧客 的作用，1-2個(gè)單品很難全面捕捉到門前經(jīng)過的 顧客 ，所以通常會(huì)選擇8-12個(gè)單品，并跨越不同的品類和不同的價(jià)格帶。比如：店門口豐富地陳列了化妝棉、洗面奶、蘆薈膠、面膜、噴霧等多個(gè)品類的產(chǎn)品
這么多產(chǎn)品，總有一款是 顧客 需要的。
5、陳列商品的季節(jié)性對(duì)嗎？
商品應(yīng)季與否對(duì) 顧客 是否產(chǎn)生興趣進(jìn)店有著至關(guān)重要的影響。這就要求我們?cè)诮o店門口的商品進(jìn)行陳列調(diào)整前一定要結(jié)合溫度和天氣狀況配置合適的產(chǎn)品。
這一部分不用多說，夏天陳列面膜、防曬、蘆薈膠，秋冬陳列唇膏、身體乳，下雨天則可以擺上雨傘。
6、你的陳列夠“新鮮”嗎？
對(duì)于我們的老 顧客 而言，陳列的新鮮度是影響其是否進(jìn)店特別重要的因素，所以這里就要涉及到陳列調(diào)整頻率的考慮，那么多久調(diào)整一次陳列比較合理呢？在葉光老師看來，入口處的堆頭/端架產(chǎn)品通常以15-20天為周期進(jìn)行更換。
不過，每個(gè)店的具體情況不同，店老板可以依照數(shù)據(jù)分析出店內(nèi)會(huì)員的到店頻率。將重點(diǎn)會(huì)員的到店頻率，并與陳列的調(diào)整周期結(jié)合起來。
7、吸客區(qū)商品價(jià)格是否合理？
遇到這種情況，我們首先要思考就是陳列的價(jià)格布局上面出現(xiàn)了問題。
吸客區(qū)通常是陳列的是周轉(zhuǎn)率偏高且價(jià)格偏低的產(chǎn)品，這樣做就是為了避免一開始因?yàn)閮r(jià)格問題就將 顧客 嚇跑。同時(shí)，我們也可以設(shè)置一些“特價(jià)”“爆品”標(biāo)簽進(jìn)一步 顧客 “安心”。
8、BA是否太“熱情”？
BA的人為原因也可能導(dǎo)致 顧客 離店。如， 顧客 剛剛對(duì)門口的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，BA就著急著快步向前，一股腦地向 顧客 介紹這介紹那了， 顧客 只能無奈地扭頭就走。“等”的過程也同樣是非常重要的，千萬不要一上來就給 顧客 過多的壓力。
9、BA站對(duì)了地方嗎？
BA的站位也很重要，我們經(jīng)常看到BA站在兩個(gè)主通道口的位置，如同兩個(gè)門神左一個(gè)右一個(gè)，而這樣的站位恰恰直接阻擋了 顧客 進(jìn)店。
所以迎賓時(shí)我們一定切記：不要下意識(shí)地站到通道主入口的位置，因?yàn)檫@么不經(jīng)意地一站，原本入店的客流就進(jìn)不來了。
10、通道口布局夠?qū)拞幔?br /> 最后一點(diǎn)是通道口的布局問題。
首先，通道的主入口布局要有一定的寬度，一般來說一個(gè)門店入口的寬度最好能達(dá)到1.5米以上，如果是開放式入口，整個(gè)入口的寬度就應(yīng)當(dāng)有2.5-3.5米的寬度了。
1.5米差不多可以允許兩個(gè) 顧客 肩并肩同時(shí)進(jìn)入，而2.5米差不多能夠同時(shí)允許三個(gè) 顧客 肩并肩進(jìn)入，足夠?qū)挼娜肟诓拍軒нM(jìn)足夠多的人流。
自查完這10個(gè)細(xì)節(jié)之后，你知道該怎么做了嗎？
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