在淘寶競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各種保守營(yíng)銷已經(jīng)盡人皆用了，在做推廣的時(shí)候， 用更加快速而體貼的手法，才能有競(jìng)爭(zhēng)力。會(huì)員制度和短信營(yíng)銷在此時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。賣家通過(guò)發(fā)貨提醒、到貨通知、會(huì)員關(guān)懷、短信催付、好評(píng)感謝等等，既可以增加顧客對(duì)店鋪的好印象，同時(shí)也可以通過(guò)定期的短信關(guān)懷，對(duì)老客戶進(jìn)行定期的問(wèn)候或者通知。研究表明，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本往往是維護(hù)一個(gè)老客戶的10倍， 由此可見(jiàn)，維護(hù)老客戶是多么重要的工程。
需要維護(hù)好老客戶不得不說(shuō)的就是先要建立起一個(gè)良好的會(huì)員制度，會(huì)員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。會(huì)員制是為了使自己的店內(nèi)會(huì)員建立一種與眾不同的優(yōu)越感，或者是想藉此加強(qiáng)所有會(huì)員的 消費(fèi)歸屬感和資金凝聚力。 會(huì)員制對(duì)于廣大入會(huì)的顧客來(lái)講：省錢!成為會(huì)員后所有商品終身n 折。省錢就是賺錢!
會(huì)員制度的建立
開(kāi)始前，你先要告訴顧客，為什么要成為你的會(huì)員：會(huì)員可以得到更大的折扣;客服優(yōu)先接待會(huì)員;會(huì)員買的東西優(yōu)先發(fā)貨;售后優(yōu)先處理會(huì)員的問(wèn)題;只有會(huì)員能買到特有的商品;有時(shí)還能收到特別的禮物。
第二個(gè)：不能讓顧客太容易就成為你的會(huì)員(這么容易就成了會(huì)員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾)。不要讓顧客第一次買就成為會(huì)員，這不是個(gè)明智的方法;如使用購(gòu)物滿多少成為會(huì)員，額度一定要高一點(diǎn)，或購(gòu)會(huì)員卡。一但成為會(huì)員，就要讓會(huì)員感覺(jué)到這個(gè)會(huì)員太好了，貴賓級(jí)待遇，呵呵，這個(gè)很重要。如果好不容易得來(lái)的會(huì)員，卻沒(méi)有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動(dòng)又不考慮到會(huì)員特權(quán)：5折促銷(特價(jià)產(chǎn)品不參與會(huì)員折扣)那會(huì)員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會(huì)員。
所以我們要根據(jù)店鋪的實(shí)際情?況，合理設(shè)置店鋪會(huì)員等級(jí)和會(huì)員折扣;
各個(gè)店鋪銷售的寶貝不一樣，客單價(jià)自然也會(huì)有差異，只有仔細(xì)分析自己店鋪的行情，根據(jù)具體的情況來(lái)設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)和不同的會(huì)員折扣，才能又吸引到客戶，有不會(huì)因?yàn)檎劭厶投鴮?dǎo)致虧本，做活動(dòng)的最終目的是要有盈利，沒(méi)有盈利的活動(dòng)是失敗的活動(dòng)。
下面來(lái)說(shuō)說(shuō)如何利用短信引導(dǎo)提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，關(guān)懷新老客戶，促進(jìn)二次銷售的。
之前常聽(tīng)老媽說(shuō)經(jīng)常收到之前買茶葉的那家店鋪發(fā)來(lái)的短信：天氣涼了要注意身體;國(guó)慶專門針對(duì)老客戶的五折活 動(dòng);雙11店鋪全場(chǎng)低價(jià)······老媽說(shuō)活動(dòng)的時(shí)候 提醒她要再去買點(diǎn)兒茶葉。其實(shí)茶葉并沒(méi)有那么出眾，但是因?yàn)槭酆鬆I(yíng)銷做的好，老媽自然就記住了這家店鋪，一個(gè)月或者更長(zhǎng)的時(shí)候發(fā)一次短信提醒一下老客戶， 深刻一下店鋪的印象，比起其他家賣茶葉的店鋪，我媽就記住了這家福建的X飲店鋪，過(guò)年過(guò)節(jié)都會(huì)在那家店鋪買茶葉。
貼心的短信服務(wù)之——發(fā)貨、到貨提醒
當(dāng)買家買完?yáng)|西的時(shí)候，很關(guān)心貨物什么時(shí)候發(fā)出，什么時(shí)候到目的地······這個(gè)時(shí)候，賣家如果在發(fā)貨的時(shí)候，給買家發(fā)一條短信，提醒買家發(fā)貨了，打上店鋪名，增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的印象，這無(wú)疑像是給買家吃了一顆小小的定心丸。
當(dāng)貨物送達(dá)到目的地后，通過(guò)設(shè)置到貨短信，通知買家買到的寶貝已經(jīng)到了他的附近，提醒買家注意查收。據(jù)調(diào)查顯示，很多賣家表示：自從用了短信發(fā)貨提醒和到貨通知后，減少了查件的顧客，店鋪評(píng)分直線上升。
貼心的短信服務(wù)之——催付通知
對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，加入購(gòu)物車是一個(gè)我們都期望的動(dòng)作，但是一個(gè)巨大的漏斗恰恰在此后發(fā)生。是漏斗,也是金礦，設(shè)想一下，你花費(fèi)了很多的時(shí)間和金錢去做搜索 引擎優(yōu)化、推廣，甚至還投入了大量的資金去做物流、倉(cāng)儲(chǔ)，但是你必須得承認(rèn)并接受一個(gè)巨大的漏斗每日在你的網(wǎng)店上發(fā)生。 那就是從訪客到真正支付完畢的漏斗。 訪客來(lái)到店鋪> 找到意向的商品 > 加入購(gòu)物車 > 支付成功。
Paypal機(jī)構(gòu)在商戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有大概45%的購(gòu)物車拋棄率，而導(dǎo)致用戶拋棄購(gòu)物車的主要原因是高運(yùn)費(fèi)(占據(jù)了46%)的原因。
以上問(wèn)題都可以通過(guò)各種應(yīng)對(duì)策略來(lái)解決，最重要的是要保持和客戶的溝通。客戶拍下商品未付款，人已經(jīng)不在電腦面前了，旺旺溝通不限時(shí)，要保證溝通的及時(shí)有效性，手機(jī)號(hào)給了我們希望!打電話給客戶?容易引起客戶反感，而且人力成本太高。那么發(fā)短信給客戶是一種不錯(cuò)的選擇。
發(fā)短信的目的是有兩個(gè)：
1、提升服務(wù)：提醒客戶付款以免造成訂單關(guān)閉，增加客戶印象;
2、刺激支付：通過(guò)短信告知客戶更好的消息來(lái)刺激支付，如免費(fèi)包郵、有現(xiàn)貨、今天會(huì)發(fā)貨、送禮品等。?
貼心的短信服務(wù)之——好評(píng)感謝
買家在給了賣家好評(píng)之后，為了表示感謝以及加強(qiáng)對(duì)店鋪的印象，淘寶賣家們可以在給了好評(píng)之后發(fā)送短信以表感謝，打上店鋪名稱，必要時(shí)候可以送上優(yōu)惠券或者免郵卡什么的，會(huì)刺激顧客的消費(fèi)欲，增加回頭購(gòu)買率。
貼心的短信服務(wù)之——中差評(píng)通知
評(píng)分對(duì)于賣家的重要性相信大家應(yīng)該都知道的，現(xiàn)在淘寶的規(guī)則是一定要賣家先給買家評(píng)分后，才可以知道買家對(duì)店鋪的評(píng)分。有時(shí)候作為賣家的我們先給買家好評(píng) 了，之后買家給了評(píng)分，如果是中差評(píng)，我們必須及時(shí)處理，不然過(guò)了修改期就無(wú)力回天了。但是買家的評(píng)分時(shí)間都不固定，我們不是時(shí)刻都在電腦前的，這個(gè)時(shí) 候，短信通知給我們很大便利，手機(jī)我們一般都是時(shí)刻帶在身上，如果知道了有中差評(píng)，我們可以及時(shí)的找到買家商量修改，這樣避免了很多的因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題導(dǎo)致的 中差評(píng)無(wú)法修改的情況。
工具吧的短信服務(wù)中，有這樣一項(xiàng)，如果買家給了賣家中差評(píng)，軟件會(huì)第一時(shí)間發(fā)短信通知給賣家，以便賣家做出及時(shí)的處理。值得一提的是，工具吧網(wǎng)店助理這個(gè)軟件可以設(shè)置自動(dòng)評(píng)價(jià)，也給賣家很大方便啊。
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