無論是逛論壇還是上網(wǎng)查資料經(jīng)常會(huì)看到許多中小賣家抱怨：店鋪的流量太少了，進(jìn)店鋪后咨詢的人太少了，每天成交的訂單那是更少了……而至于為什么會(huì)這么少，卻很少用心去分析。或者說不知道從哪里開始分析。為什么有的店鋪在搞大型促銷的時(shí)候可以一天賣掉一百多萬，而有的店鋪拼了一個(gè)月也達(dá)不到一半？為什么有的店什么廣告都沒有投，一天幾萬的UV，而有的店天天花錢砸廣告，卻不能保證失去硬廣資源，還會(huì)不會(huì)有100個(gè)人來咨詢？今天指導(dǎo)開網(wǎng)店的小編不談品牌策劃，不談單品營(yíng)銷，不談SEO，也不談SOP，僅僅只是粗線條地說一下，該如何做好一個(gè)淘寶店鋪，這張圖，拿上來大家一起看一下：
漏斗形狀代表淘寶買家，把用戶的購買形為仔細(xì)分析一下就會(huì)是這樣一個(gè)階梯圖。
從前往后看，首先有一大批一大批的人進(jìn)了淘寶（一天有那個(gè)幾千萬個(gè)UV），有想買東西的，也有隨便逛逛的，然后有一部分買家通過各種各樣的渠道，機(jī)遇巧合地進(jìn)了我們的店鋪。這真的是一個(gè)很了不起的緣分。再然后，進(jìn)店的這些買家，有些看看就走了，而有些對(duì)產(chǎn)品感興趣了，就開始向客服咨詢了。那么接下來，咨詢的這部分買家，中間又有一批因?yàn)楦鞣N原因離開了店鋪，而另一批就真正開始下單購買了。但是下過單的買家就一定會(huì)付款嗎？答案是不一定（不信每位商家可以回去統(tǒng)計(jì)一下）。總有那個(gè)幾家買家在最后付款的時(shí)候猶豫了，放棄了購買，至于為什么猶豫。每位商家都可以好好總結(jié)一下。是不是到這一步就完了，當(dāng)然沒有，我們還需要關(guān)注的是下單的這些買家有多少會(huì)在一段時(shí)間以后回來二次購買。從而成為我們的忠實(shí)客戶。
好了，既然買家的購買行為有這樣一個(gè)過程。
那么，對(duì)應(yīng)的我們應(yīng)該做什么工作呢?上面這張圖也給出來了。
宣傳推廣
關(guān)鍵詞：PV，UV
目的：要把在淘寶上那些逛來逛去的人引流到我們的店鋪中來。提高PV&UV
做法：怎么宣傳？淘寶站內(nèi)：直通車，淘寶客，鉆展，硬廣，商城活動(dòng)報(bào)名。淘寶站外：軟文推廣、QQ群推廣、搜索引擎推廣、博客推廣、論壇推廣、事件營(yíng)銷、DM和EDM、SNS推廣
運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵詞：咨詢率（咨詢率=咨詢數(shù)/UV）
目的：讓進(jìn)店的人對(duì)我們的店鋪，對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，把進(jìn)店的人轉(zhuǎn)化成咨詢的人。提高咨詢率
做法：怎么做運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)？首頁版塊人性化設(shè)計(jì)，交互式設(shè)計(jì)，美化UI界面，精細(xì)化單品頁。提高產(chǎn)品性價(jià)比。
營(yíng)銷策劃
關(guān)鍵詞：咨詢下單率（咨詢下單率=下單數(shù)/咨詢數(shù)）
目的：讓咨詢的人產(chǎn)生購買的沖動(dòng)，提高咨詢下單的轉(zhuǎn)化率
做法：店鋪活動(dòng)策劃，產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
客戶服務(wù)
關(guān)鍵詞：訂單成交率（訂單成交率=付款數(shù)/下單數(shù)）
目的：提供在線咨詢，即時(shí)疑難解答，完成買賣信息交互，促成訂單，提高訂單成交率。
做法：提供標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化品牌服務(wù)，提供個(gè)性化定制服務(wù)。在線旺旺交流，電話語音交流
用戶關(guān)懷
關(guān)鍵詞：回頭率（二次購買客戶數(shù)/總客戶數(shù)）
目的：維護(hù)客戶關(guān)系，打造忠實(shí)客戶，挖掘客戶終生價(jià)值，形成口碑營(yíng)銷，提高回頭率。
做法：E-mail關(guān)懷，短信電話回饋，活動(dòng)通知，上新告知。
如果看到這里還是覺得比較內(nèi)容虛的話，給一組店鋪的數(shù)據(jù)給你看下：
根據(jù)這組關(guān)鍵指數(shù)，如下：
每天讓淘寶上兩萬個(gè)獨(dú)立IP訪問了我們店鋪，他們一共瀏覽了77000個(gè)頁面，讓20000個(gè)訪客中間的460個(gè)人與客服人員有了溝通交流，讓460個(gè)咨詢的人中間的352個(gè)最后下了訂單。然后讓352個(gè)下訂單的人中間282個(gè)最后付款成功。最后，每天還讓交易成功的282個(gè)人中間的41個(gè)發(fā)展成為了忠實(shí)客戶，他們還會(huì)來進(jìn)行二次購買，三次購買等等。
對(duì)于店鋪來說，提高咨詢率和回頭率是最重要的，反推到前面，就是要在運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)和用戶關(guān)懷上多做文章！說到這里，基本上把框架說完了，至于中間一些細(xì)的環(huán)節(jié)怎么做，相信有很多高人會(huì)有更多的意見。最后想總結(jié)一句：數(shù)據(jù)分析是業(yè)務(wù)展開之基礎(chǔ)，發(fā)展用戶是電商生存之根本！
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