賣場音樂是每一個賣場在設計階段規劃中最基本的一項工作，好的音樂不僅可以點綴零售賣場氣氛，給消費者營造一種全方位舒適的購物享受，也能直觀反映商場在聽覺上給顧客留下的深刻印象，賣場音樂作為在以消費者為中心的營銷體驗中最能體現的細節，值得每一個管理層引起重視。

在賣場設計中有一個意境設計，就是經營理念、企業口號、廣告、形象標識等方面的打造，其目的主要是充分調動聲光味、點線面、物景色元素，讓消費者感受購物帶來的不僅僅是一站式的體驗，貨真價實的商品，還有商場給人的時代感、知識性、趣味性及美感，不僅僅是生理上直覺，也是心理上的滿足。

如何做好賣場音樂播放管理，讓消費者在聽覺與心理上獲得最大滿意，本人個人認為主要還是有一定的技巧其方法，主要有以下幾點：

1.不同節日播放與節日有關的主題背景音樂，比如情人節播放情歌素材，父親節、母親節播放以節日為主題的歌曲，春節播放喜慶的音樂，讓消費者一進賣場就能感知今天是什么節日。

2.不同時段播放不同風格的歌曲，賣場不同的時段客流量是不同的，比如我們賣場在高峰期就要播放以輕快為主的流行音樂，在中午主要播放休閑音樂為主，平時的時段，我們把音樂分為不同的風格，比如流行男生、女生、休閑器樂、搖滾樂、懷舊金曲、古典等，并把這些按時間排列，首首之間穿插不同的風格滾動播放，會收到不同的聽覺效果。

3.固定開店音樂與打烊音樂。開店與打烊是每天固定的流程，同時對消費者也是一種提示，表明此時門店要開張或關門了，這時播放的音樂一般是比較規范和固定最好。

比如開門播放的迎賓曲，企業創作的歌風格主要以流暢、激揚等類型為主，讓人聽到這首音樂就知道商場是什么時候，給顧客一種條件反射和暗示，一個有品味的商場一定要有二三首有代表性的音樂讓人記憶深刻，我們經常常播放的薩克斯（回家）（寶貝對不起）就是一個精典。

4.不同區劃播放不同風格的背景音樂，這對于賣場不同樓層不同商品區域較合適，比如兒童區劃、家電區域書刊區域播放符合此消費群體的背景音樂會起到異曲同工的效果。

5.音樂節奏的控制，一般時段我們賣場可能主要是以歡快或抒情音樂為播放首選，相對于節奏慢傷感的情歌類型的音樂要有一定選擇，不然感覺沒有活力，給人死氣沉沉的感覺，哪效果就大打折扣了。

6.在日常在音樂類型與風格的選擇上，對于提升氣氛的演唱會類型也適合在高峰期播放，歐美精典也可以考慮放進播放列表，這不僅提升了商場的品味與時代感，同時也對音樂起畫龍點睛的作用。

7.日常管理過程中，客服主管要在企劃部的配合下做好各種背景音樂的素材收集與選擇工作，最好是列出不同類型的代表歌曲，制作歌曲時段檔期表，經過企劃部與客服部主管審核通過執行。

對于每月每天播放的背景音樂客服部要精益求精，除了每個星期或每天(商場自定)更新以外，還要針對制作的檔期播放表進得反復篩選，刪除部分不合理和過時歌曲，再補充最合適的曲目，才能做到求新求異，給消費者新鮮感。

8.針對播音效果與背景音樂的評估可以以月或周為時間，客服主管做好民意調查工作，可以是顧客也可以是內部名部門員工，讓大眾對背景音樂的品味進行綜合打分與點評，對于促進播音質量與音樂播放的效果有很大的幫助。

不同賣場，對于背景音樂的播放風格是不一樣的，賣場播音工作是最能體現細節和形象的工作，如果播音員是紅花，那背景音樂就是綠葉了。播音工作就像是一個旗手在為企業沖鋒陷陣，背景音樂就是一面戰鼓，時時為賣場吶喊助威，它讓賣場更活潑、生動、時尚，讓消費者通過這一細節關懷感受商場服務藝術的與眾不同和完美。