當(dāng)你的網(wǎng)店受到差評(píng)該怎么辦呢？當(dāng)我們的網(wǎng)店受到差評(píng)或中評(píng)的時(shí)候，作為網(wǎng)店掌柜的肯定是心里很不爽的，不爽規(guī)不爽，但我們的網(wǎng)店還是要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的，我們要盡可能的想辦法，減少損失，保證網(wǎng)店正常經(jīng)營(yíng)。

我對(duì)我收到的評(píng)價(jià)不滿意怎么辦？
首先賣家應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行溝通，了解買家給出評(píng)價(jià)的原因是什么，確認(rèn)是否存在誤會(huì)，若評(píng)價(jià)因?yàn)橘u家的服務(wù)等問題導(dǎo)致，請(qǐng)賣家給買家以真誠(chéng)的關(guān)懷，幫助買家解決問題，消除誤會(huì)。雙方協(xié)商好，可以由買家撤銷投訴或者重新進(jìn)行評(píng)價(jià)。若賣家無(wú)法與買家取得聯(lián)系或者在聯(lián)系后買家并不予以協(xié)商，賣家可以通過投訴來(lái)說(shuō)明您的問題，并請(qǐng)附上相應(yīng)的聊天記錄證明，精靈會(huì)在核實(shí)問題后給予相應(yīng)的處理。

我要修改我的評(píng)價(jià)，但是我找不到買家怎么辦？
首先請(qǐng)賣家主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行溝通，協(xié)商解決，若買家同意修改評(píng)價(jià)，可引導(dǎo)買家進(jìn)入“我的拍拍”>>“信用管理”>>“評(píng)價(jià)管理”>>“作為買家做出的評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊“修改評(píng)價(jià)”按鈕去完成重評(píng)操作。若賣家無(wú)法與買家取得聯(lián)系或者在聯(lián)系后買家并不予以協(xié)商，賣家可以通過投訴來(lái)說(shuō)明您的問題，并請(qǐng)附上相應(yīng)的聊天記錄證明，精靈會(huì)在核實(shí)問題后給予相應(yīng)的處理。

買家投訴我怎么辦？我怎么樣更好的聯(lián)系精靈給予解決問題？
若買家投訴賣家，請(qǐng)賣家在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家，為買家解決相應(yīng)的問題，并在投訴中給予申訴。若有相應(yīng)的憑證，請(qǐng)及時(shí)在投訴中說(shuō)明并上傳相應(yīng)的附件，精靈會(huì)在收到投訴后盡快協(xié)助雙方解決問題。若雙方已協(xié)商好，賣家可引導(dǎo)買家撤銷此次投訴。

買家說(shuō)我的卡有問題，我應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料？
若買家投訴說(shuō)明收到的卡有問題，首先請(qǐng)賣家在收到投訴的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，并在投訴中上傳您的實(shí)物卡照片或者提卡記錄截圖，證明您的卡號(hào)和卡密的匹配情況。同時(shí)請(qǐng)賣家及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的游戲或者手機(jī)運(yùn)營(yíng)商，核實(shí)您的卡的詳細(xì)情況。若您的卡確實(shí)出現(xiàn)無(wú)法充值等問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系買家給予退款或者補(bǔ)卡。

我如何配合精靈處理我的投訴問題？
若賣家收到買家的投訴，請(qǐng)及時(shí)申訴，并配合精靈投訴中的說(shuō)明，提供相應(yīng)的證明，精靈會(huì)在核實(shí)了雙方提供的證明后盡快為雙方解決問題。

我覺得精靈的處理有問題怎么辦？
若您覺得精靈處理的有問題，請(qǐng)及時(shí)提供您的憑證到ICS客服，或者撥打騰訊拍拍客服熱線0755-83762288說(shuō)明您的問題，精靈會(huì)在核實(shí)您的憑證后給予您相應(yīng)的答復(fù)。
對(duì)逃避責(zé)任的賣家和惡意投訴的買家處罰規(guī)則：

什么樣的情況算賣家逃避責(zé)任，該受到什么樣的處罰？
若在買家投訴后，賣家逾期未能給予合理的申訴也未能及時(shí)聯(lián)系買家給予協(xié)助，則認(rèn)為賣家屬于逃避責(zé)任的行為。若賣家不能很好的做好相應(yīng)的服務(wù)，則拍拍網(wǎng)會(huì)視情況取消賣家的誠(chéng)保或者自動(dòng)發(fā)貨資格，若情節(jié)嚴(yán)重，直至凍結(jié)店鋪。
什么樣的情況屬于買家惡意投訴，該受到什么樣的處罰？

若買家投訴后精靈核實(shí)到實(shí)際情況與買家的投訴內(nèi)容不一致，同時(shí)買家也沒能按照精靈的提示給予申訴和說(shuō)明，則認(rèn)為買家屬于惡意投訴。若買家惡意投訴賣家，則拍拍網(wǎng)會(huì)視情況給予警告直至限制購(gòu)買權(quán)限的處罰。

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